THE BALM 下北沢店【アイブロウ/眉毛/まつげパーマ/マツエク】(ザバームシモキタザワテンアイブロウマユゲマツゲパーママツエク)

THE BALM🌟 天沼【下北沢】

THE BALM🌟 天沼【下北沢】さんからの返信

この度はご来店いただき、口コミをご投稿いただきありがとうございます。 ご投稿内容につきまして、実際の経緯と異なる記載がございますので、事実関係を明確にするため、当日の対応についてご説明いたします。 まず、施術開始時間について「店舗側の都合で30分ほど遅れた」との記載がございますが、事実関係に相違がございます。 当店では、ご予約枠の都合により施術開始時間の調整をお願いする場合がある旨を、予約時の注意事項にあらかじめ記載しております。また、こちらの条件をご確認・ご了承いただける方にご予約いただく形を取っております。 今回につきましても、注意事項に記載している内容に基づき、当店から事前に開始時間を15分遅らせていただくことが可能かご連絡し、お客様からご了承のお返事をいただいたため、双方合意のうえで開始時間を変更しております。 なお、変更後の開始時間に対して、お客様のご来店が5分以上遅れていたことも、当日の事実としてお伝えいたします。 次に、「掛け直しはできないと言われた」との記載についてですが、当店が掛け直しをお断りした事実はございません。実際には掛け直しを行っており、その後のご要望にも対応しております。 また、下まつ毛のエクステオフにつきましても、当初のご予約内容には含まれていない追加メニューでしたが、最終的には料金をいただかずに対応しております。 仕上がりについてご満足いただけなかったというご意見は真摯に受け止めております。しかしながら、掛け直しをお断りしたかのような記載や、事前に合意した時間変更を店舗側の一方的な遅延として記載されている点については、実際の経緯と異なります。 当店としても、ご来店いただいたお客様にご満足いただけるよう対応しておりますので、実際に行った対応が正確に反映されていないことを大変遺憾に思っております。 なお、当日の予約時間変更に関するやり取りや施術記録等は保管しております。今回の口コミにつきましては、事実関係を確認のうえ、運営元への報告を行い、適切な対応を求めてまいります。 今後もお客様からのご意見には真摯に向き合ってまいりますが、事実に基づいたご理解をいただけますよう、よろしくお願いいたします。