Purrime Nail Salon(プリメネイルサロン)

寧々 Nail高円寺

寧々 Nail高円寺さんからの返信

みなみ様 この度はご来店いただいたにもかかわらず、施術中および施術後に痛みやご不快な思い、ご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 甘皮ケア時の痛みや出血、硬化時の熱さ、仕上げ時の痛みについて、何度もお伝えいただいていたにもかかわらず、十分に配慮した対応ができていなかったことを重く受け止めております。 右手親指の箇所に使用した液体につきましては、当店で確認したところ、アセトンではなく、消毒を目的として使用しているエタノールでございます。 使用したものや対応内容について、その場で十分なご説明ができておらず、ご不安を招いてしまいましたことをお詫び申し上げます。 今回ご利用いただいたメニューは、研修中のスタッフが担当する研修メニューとして、通常よりもお求めやすい価格でご案内しているものでございます。 担当スタッフは現在研修中ではございますが、研修メニューであっても、お客様に痛みやご不安をおかけしてよい理由にはならないと認識しております。 いただいたご指摘は担当スタッフおよび関係スタッフに共有し、甘皮ケア時の力加減、硬化時に熱さを感じられた場合の中断・調整、施術中に痛みのお申し出があった際の確認と対応について、改めて指導を行いました。 今後は同様のことがないよう、技術面および接客対応の改善に努めてまいります。 返金のご希望につきましては、施術内容および研修メニューとしてのご案内条件を踏まえ、社内で確認いたしました。 誠に恐縮ではございますが、今回の施術料金の返金につきましては、いたしかねます。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 いただいた内容を真摯に受け止め、今後のスタッフ教育とサービス改善に努めてまいります。 何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。