ミニモと他社サービスさんとの違いは?事前カウンセリングでマッチング度UP!

2017年07月28日

 

こんにちは!

ミニモの中の人、さいしゅーです。

 

個人掲載“ができるミニモですが、他にもミニモならではの機能があります。

 

それは、【 来店前にお客様とメッセージ機能でやりとりができる 】ことです!

 

これは自分たちが言うのもなんですが、このメッセージ機能は、サロンスタッフさまに喜んでいただける機能だと思います…!

 

これまで”予約”をするという行為は”電話予約”が主流でしたよね。

 

電話予約の場合、電話口でお客さまの希望を聞くことで簡易カウンセリングができるため、スタッフさまもお客さまも安心して予約当日を迎えることができました。しかし、”ネット予約”が主流になった今、スタッフさまは「お客さまが来店するまでどんな方かわからないので不安」になるはずですし、同じようにお客さまも「どんな人が担当してくれるのか当日までわからないから心配」になるのは否めません。

 

ミニモのメッセージ機能は、今では当たり前になった”ネット予約”における不安を解消する役割があります!メッセージを活用すれば、ネット予約でも事前カウンセリングができちゃうんです!(素晴らしい!)

 

ミニモの予約は100%”ネット予約”となります。お客さまは自分が予約したいメニューを見つけると、サロンスタッフさまに対して「予約申込」をする仕組みになっているのですが、お客さまからの予約申込は下記のような「予約一覧」に表示されます。

 

 

新規の予約申込をしてくださったお客さまをタップすると、

 

 

このようなSNSのメッセージアプリのような画面が立ち上がります!

 

予約を確定したらお客さまとこの画面でメッセージのやりとりをすることができるようになります。お客さまが来店するまでに確認しておきたいことがある際に非常に便利です。たとえば、こんなことをコミュニケーションしておくとスムーズですよね。

 

(例)

  • 現在の髪の長さ
  • ブリーチ/黒染め/縮毛矯正歴の有無
  • ネイルのオフのあり/なし
  • お店までの道案内

 

さらにミニモのメッセージ機能では、画像の送付も可能です!あらかじめお客さまから希望のスタイル写真を受け取ったり、現在の髪の長さやカラー状態を確認することができますよ。

 

つまり、ミニモのメッセージ機能を使うことで、電話よりも濃密なカウンセリングができちゃうんです!これにより来店後の時間短縮にもなりますし、マッチング度も高まりますよね!

 

ここで私さいしゅーがおすすめするメッセージ機能の効果的な活用方法をいくつかご紹介させていただきます。

 

  • 予約確定後に、追加メニューのご案内をして単価UPにつなげる
  • 来店前にお客さまが時間に遅れたり予約忘れがないように「明日〇時にお待ちしております」とリマインドメッセージを送る
  • 来店時にお客さまが迷ってしまわないように、目印となるビルやサロン外観などを写真付きで送る
  • 来店後におすすめ文(口コミ)を書いていただくために、おすすめ文促進メッセージを送る
  • 来店後にお気に入り登録を促すようなメッセージを送る(お気に入り登録してもらうことのメリットはこちら
  • お気に入り登録してもらったお客さまに対して、来店日から30日後、45日後、60日後などにリピート促進のメッセージを送る

 

いかがでしょうか?ミニモの【メッセージ機能】を効果的に活用して、

 

マッチング度UP!

リピート率UP!

単価UP!

 

を叶えてみてはいかがでしょうか?さいしゅーでした。

 
 


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