ミニモの正しい”予約の変更・取り消し”方法とは?

はーな
2017年08月01日

 

こんにちは!

ミニモの中の人、はーなです( ◠‿◠ )

 

 

前回はミニモならではの「予約一覧」として

メッセージ機能についてお話しました( ◠‿◠ )

 

今回は、メッセージ機能に関してご質問が多い、

“予約の変更・取り消し”について

お話をしていきたいと思います( ◠‿◠ )

 

“予約の変更・取り消し”に関するよくある質問

Q.予約の取り消しのやり方教えて!

予約の取り消し方法は、

ミニモアプリから取り消す方法と

サロンツールから取り消す方法の

2種類あります!

それぞれについて説明していきますね♪

 

まずはじめに、ミニモアプリからの場合☝️

  1. 「予約一覧」から該当者のメッセージをタップ
  2. 「予約日時を変更する」をタップ
  3. 「予約を取り消す」をタップ
  4. 「予約取消の内容」を選択し、「上記内容を理解し、予約を取り消します」をタップしてから「予約を取り消す」ボタンをタップ

※予約取消の内容でどの理由を選択するかは、
「予約取消ルールについて」をご参照ください

 

次に、サロンツールからの予約取消方法☝️

  1. 「画面上部メニューから「予約管理」を選択した際に表示される該当のお客様名をクリックし、「来店日時」をクリック
  2. 「予約を取り消す」をクリック
  3. 「予約取り消しの内容(必須)」の下部より予約取り消し理由を選択し、「上記の内容を理解し、報告・取消を行います」の左側にあるチェックボックスをクリックして、「予約を取り消す」をクリック

 

上記方法で簡単に予約の取消はできます☝️

 

Q.予約取消ルールについて詳しく教えて!

予約の取消ルールには

“お客様都合の予約取消”と

“サロン都合の予約取消”の

2種類あります!

 

予約日時を確定したにも関わらず

当日施術しなかった場合は、

予約日時から72時間以内に

予約取消処理をする必要があります!

 

※予約日時から72時間経過すると
予約の変更・取消ができなくなります。

 

取消をする際に、必ず取消理由を

選択していただくのですが、

選択項目の基準は以下になります☝️

 

🌟お客様の都合による予約取消

  1. お客様から日時変更依頼・予約取消依頼があり予約取消に至った場合
  2. 掲載内容に明確に記載した条件に該当しないお客様の予約を取り消す場合

 

🌟サロン側都合による予約取消

  1. サロン側から日時変更依頼・予約取消依頼をして、予約取消しに至った場合
  2. 掲載内容に明確に記載していない条件や追加料金があり予約取消に至った場合

 

【サロン側都合による予約取消の例】

  • 予約日時確定後に、サロン側が日時変更を依頼したが、お客様の都合が合わなかった
  • 予約日時確定後に、他の予定と重なっており、予約日時に施術できないことが発覚した
  • 掲載内容に明記していない追加料金がかかることを説明したあと、お客様が予約取消を希望した

 

お客さまの来店がないのに

予約の取消が行われないと

ミニモの手数料が発生しますので

正しい理由で取消処理を行ってください☝️

来店日時の72時間以内が

取消可能期間なのだということを

忘れないでいただければ嬉しいです♪

 

次回も知ってそうで詳しく知らない

機能やルールの説明をしていきたいと

思います!

お楽しみ〜( ◠‿◠ )

 


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