まぐちか式💖ネイルサロン開業メソッド
まぐちかおりさんからネイルサロン開業の成功秘話を聞く連載企画。今日は「リピートしたくなる接客術」がテーマです💡
- まぐちかおり
美爪研究所・Grand Maxのオーナーで、『東京タラレバ娘』の香の実在モデル。ネイリストとして企業セミナーに登壇するなど、サロンワーク以外でも活躍の場を広げている。
まぐちかさんが接客に感じていた課題って？
3回目の連載で「まぐちかさんの接客にお客さまがついている」んだなと感じたのですが、接客に悩んだ経験はありますか？
ネイリストってお客さまと1時間半とか2時間くらいの密な時間を過ごさなくちゃいけないので、技術プラス「話す」ということが必要になってくると思うんですよ
そうですよね、お客さまとの物理的な距離も近いですし、向き合っていますもんね
そうそう。それでお客さまの話を聞きすぎちゃって、自分自身が辛くなったりしたんです
お客さまの話に感情移入をしてしまっていたんですね
どういう風にお客さまの話を聞いてあげたらいいかとか、どんなアドバイスができたらいいのかなって、どうしたらいいかわからなくなったことがあって。それで自分がグッと閉じこもってしまったこともありました
なるほど、接客の中で「お客さまとどのような会話のキャッチボールをするべきか」という点に課題を感じていたということですね
まぐちかさんはどのように接客術を身につけたの？
まぐちかさんのこの接客に関する課題は、どのように解決したんですか？
お友達が「コーチングに行ってみたらいいんじゃない？」って言ってくれて
コーチングって人材育成の手法ですよね。独学ですか？
CTIジャパンのコーチングの基礎や応用（のコース）に全部出て、勉強をしました
コーチングの勉強をした結果、接客になにか変化はありましたか？
お客さまに話せる内容がだいぶ変わりましたね。あとは自分自身がメンタルな影響を受けなくなったっていうのが一番大きくって。それまではお客さまが泣いていたら一緒に泣いて、そういうのを引きずっちゃったりとかしてたんですけど（笑）
自分のマインドをコントロールできるようになるという副次的な効果もあったんですね
そしたら、接客するのがすごいラクになったのと、楽しくなったんですよ
コーチングって具体的にはどんなことをするんですか？
お客さまの中にあるなにかを引っ張り出してあげるみたいな質問の仕方をするんです。「どう思ってるんですか？」みたいなところから、「なんで？」って聞いていって、どんどん考えさせてお客さまご自身に答えを出してもらうっていうやり方ですね
まぐちかさんが「引き出すための質問」をする役割を担うということですね
自分の中にしか答えはないから、私がいくらアドバイスをしたとしても、それはその人にとってあっているとは限らないじゃないですか。だから、（コーチングを通して）自問自答をしてもらうんです
接客スキルの向上が売り上げにつながった理由とは？
接客の質が上がると確実にお店の売り上げに直結しますよね
そうですね、次の予約をもらえるようになりました
それは一番嬉しい成果ですね！でも、どうして次回予約につながるのでしょうか？
宿題を出してるから…（笑）
宿題を提出するついでにネイルを予約してもらうってことですか？（笑）
コーチングでやりたいこととかを引き出したことによって、「今度こんな報告ができるようにしまーす！」みたいな感じで帰っていくんです
まぐちかさんと話したことによって、お客さまが前向きになって帰っていく様子が想像できますね！
そういうとき、コーチングやってよかったな〜って思いますよね
そういう体験ってお友達に話したくなるというか、口コミにつながりそうだなって思いました
なんか、「自分が通ってるネイルサロン」として話したくなるって言われたことがありますね。「ここでこういうネイルをしてるんだよ」ってお客さま自ら宣伝してくれるんです。「そこに行くとすごく楽しかった」とかいろんな話をしてくれるので、「自分も行ってみたい！」って
理想的な広がり方ですね。まぐちかさんの施術には、コーチングがセットになっているんですか？
基本（施術に）集中するから、必要なときにしかやってないですよ。毎回コーチングをするわけではないです（笑）
そうなんですね（笑）。施術に付加価値がついているということなので、お客さまに喜ばれるでしょうね
接客業やってる人はみんな、「コーチングをやったほうがいい！」と思うぐらい、すごくいいと思います
今日のまぐちか式メソッド💅💕
- まずは接客の「どこに」悩んでいるのかを明確にする
- 自分にあった解決策を探して実行する
- お客さまに喜んでもらえるレベルまでスキルを磨く
コーチングという手段はおしゃべりが得意なまぐちかさんだからこその解決策。接客の「どこに」悩んでいるのか、あるいはご自身の得意・不得意によって取り組むべき内容は変わるはず。まぐちかさんのように長所を伸ばすことにつながるスキルを身につけると、接客悩みの解決につながるかもしれません😇
