口コミへの返信って何書けばいい?レスするときのポイントまとめ

はーな
2017年10月06日

 

こんにちは!

ミニモの中の人、はーなです( ◠‿◠ )

 

今日は、前回の「おすすめ文(口コミ)への返信」記事の続きとして、お客さまの口コミ対する返信事例についてお話したいと思います✍️
 

返信内容をいくつかテンプレートにしておくと便利ですよ☝︎

 

口コミに返信する時のポイント☝︎

🌟お客様に満足いただけた際の口コミ

評価の良い口コミをいただくと嬉しいですよね♪日々の励みになると思うので感謝の気持ちを返信するといいです!
 
口コミの返信で伝えることは下記の4点です☝︎

①来店頂いたことへの御礼
②良い評価をして下さったことへの御礼
③具体的なこだわりポイント
④次回ご来店のご案内

 
💡ポイント💡
とにかく感謝の気持ちを伝えましょう!またこの口コミを見ているであろう他のお客様に向けたアピールも大切です!「自分がお客様として行った時もよくしてくれそう」と思ってもらえれば◎👍
 
新規のお客様とリピーター様では次回来店へのアプローチは違うのでお客様に応じて考えましょう!メニュー提案をするとgood👍

 

🌟お客様から改善点を学べる口コミ

仕上がりや接客に対してなどお客様の正直な感想から学ぶことってありますよね。
 
気づきにつながる口コミをいただいた際に返信で伝えるべきことは下記の4点です☝︎

①来店頂いたことへの御礼
②学びを真摯に受け止める気持ち・お詫び
③改善案(あれば)
④ご挨拶

 
💡ポイント💡
大事なのは、いただいた口コミを真摯に受け止めることです。お客さまからいただいた学びがサロンに共有されていて、それ改善しようという努力や行動を伝えましょう!他のお客様がこの口コミを見ているということも意識してみてください☝︎

 

シーン別口コミ用返信定型文☝︎コピペして使っても◎

🌟ご新規のお客様

この度は、HAIR SALON minimoにご来店いただき誠にありがとうございました。
またおすすめ文のご投稿ありがとうございます!
その後スタイルの仕上がりは、いかがでしょうか?当店のカラーは◯◯を使用し、◯◯な仕上がりになることで定評があります。
気になられる点などございましたら、お気軽にご相談ください♪
今後も○○様にご満足頂けますよう日々技術とサービス向上を図って参ります。
2回目以降もご利用いただけるメニューをご用意しておりますのでぜひチェックしてみて下さい☆
またのご来店を心よりお待ちしています!
スタイリスト○○

 

🌟リピーター様

こんにちは、○○様。いつも、ご来店頂きありがとうございます。
またおすすめ文のご投稿ありがとうございます♪
今回のスタイル、仕上がりはご満足いただけましたでしょうか?次回は◯◯の施術メニューがおすすめですよ☆
何か気になられる点などございましたら、お気軽にお申しつけください!
またのご来店を心よりお待ちしています!
スタイリスト○○

 

🌟学びをくださったお客様

この度は、HAIR SALON minimoにご来店いただき誠にありがとうございました。
またおすすめ文のご投稿ありがとうございます!
仕上がりに関しまして◯◯様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。今後はカウンセリングのもと仕上がりのイメージをお伝えいたします。
また今回は無料でお直しさせて頂きます。
日々お客様にご満足いただけるよう技術とサービス向上を図って参りますので、今後ともHAIR SALON minimoをよろしくお願いいたします。
また機会があれば是非ご来店ください。スタッフ一同心よりお待ちしております。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
スタイリスト◯◯

 

口コミへの返信ができるようになってから、返信がある掲載者様と返信がない掲載者様では、お客様の満足度も変わってきます。口コミに対して返信をしていただくと、お客様にも通知メッセージが届くので、コミュニケーションツールの一つとしてぜひ活用してみてください♪

 

以上、はーなでした🌹🌹

 


タグ一覧

お問い合わせ







個人情報の取り扱いについて」を必ずご覧いただき同意の上お問い合わせください。

新着記事

マザーグルーシリーズとギプスグルーの正しい使用期限は?

【開業初期 #1】他のネイルサロンと差別化したい!違いはどう演出すればいい?

【2017秋冬】人気4ブランドから選出!売れ筋リップカラー特集♡

施術した日の洗顔はする or しない?マツエクの正しいアフターケアは?

グルー・人工毛・リムーバーは”同じメーカー買い”した方がいい!その理由は?

施術前に確認!新規客にグルーのパッチテストは必要?

装着前処理化粧水 or 精製水?かぶれやすいお客さまの前処理方法は?

マザーグルーシリーズとギプスグルーの硬化時間は?

意外と短い!施術中に取り出したグルーが空気に触れていいのは何分まで?

購入前に要チェック!マツエク用リムーバーのNG成分は?

美容室集客の関連タグ

マツエクサロン集客の関連タグ

ネイルサロン集客の関連タグ

エステサロン集客の関連タグ

ミニモ集客の関連タグ

ミニモスマホでかんたん集客アプリ

ミニモ(minimo)は、美容師、ネイリスト、アイデザイナー、エステティシャンなど施術スタッフ一人ひとりが簡単に集客・モデル探しができるアプリです!

minimoアプリ

  • Apple Store
  • Google Play