品川No.1 マスダ店長さんからの返信

口コミありがとうございます。
ご満足頂けなかった様で申し訳ありません！
一つずつ解説させて頂きます。


・施術内容
「過去の施術ないよあまり理解していないんですね？」
と、上から目線
お客さん側と、美容師とで技術や知識量には差があるし、自分でできないからサロンでお願いしてるのに、
噛み砕いてわかりやすくする説明が下手な方なようで
こちらの話を汲み取ろうとする姿勢もないため、諦めて最低限の会話で終了。

A.私達美容師にとって縮毛履歴なのか、トリートメント履歴なのかは、お客様の髪が傷まないようにする為に非常に大切です。最悪の場合チリつく、切れ毛になる、など美しい髪とは真逆の髪になる可能性があるため噛み砕いて説明したつもりですが伝わっておらず申し訳ありません、汲み取ろうとする姿勢がないように見えていたら申し訳ありませんでした、カウンセリングシートに本を読みたいと書いてありましたのでなるべく自分の中で解決して早めにカウンセリングを終わらせた方がよいかと考えておりました。

どうなりたいかのイメージ、施術の中身の説明など
相手が理解しやすいように話を合わせるのではなく、自分の基準で話す、
こちらからの返事するも、自分が納得する回答でないと理解できない様子。

A.理想の髪型を聞いてからそれに近づける為にヒアリングをするのが僕の理想としている美容師の在り方であった為理想の髪型をお客様から伝えてもらえるまで細かくヒアリングしていたつもりですがそちらも僕の髪に対する想いが伝わっていなかった様で申し訳ありません。
お客様に合わせることの重要性も重々承知しているので今後は伝わる様に精進致します。
理解しないまま施術に入るのはお客様に失礼だと思い納得のいくスタイルを相談し終わるまでは施術に入っていないのが現状の僕のスタイルでした。

・施術中
シャンプー、ブロー、縮毛矯正のためのアイロンはスタッフが入れ替わり立ち替わりで落ち着かない。
スタッフ10人いるうち6人は作業に関わってきた。人変わる回数が多すぎます。
報連相しっかりできてて慣れてるならまだしも、
数分放置されることも何度もありました。
ヒアリング後や、シャンプー後
対応したスタッフが「お待ちください」で去られるからいちいち次どうなるのか不安になる。

A.注意事項に明記されておりますのでそちらをお読み下さい。