えりさんからの🌈fein.トータルビューティー🌈の口コミ

えりさんの口コミ

女性

★★★★★

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ラッシュリフトをお願いしましたが、全くまつ毛が上がっておらず、左右もバラバラで最悪でした。
お金も時間も無駄になりました。

練習モデルの記載がなかったのに勝手に練習モデルにされました。（お会計時に「練習モデルさんなので〜」と言われ、練習モデルをさせられていたことが発覚しました。）

こちらとしてはそのつもりはなかったので、
そのことをお伝えしましたところ
「いかなる場合もお直しやクレームは受け付けませんと記載しているので対応できません」と言われました。
お店側の明らかな過失であった場合でも、何も対応してもらえないのはびっくりしました。

その場で一緒に予約画面を確認しましたが、
私が予約したメニューには「練習モデル」の記載はなく、
そのことについて指摘しましたところ、「ミニモで予約したものについては記載がなくても全て練習モデルになります」と言われました。

しかし、メニューによっては、「練習モデル」の記載があるものもあったのですが、「練習モデル」の記載がないメニューも全て練習扱いなのでしょうか？
（※帰った後に改めてお店のページを見たら、私が予約したメニューに「練習モデル」の記載が追加されていました。
恐らく、記載するのを忘れていたので、私が帰った後に慌てて追加したのだと思います。）

正直に記載漏れがあった旨を謝罪されるのでもなく、よくわからない言い訳をされて大変不快な対応をされました。

勝手に練習モデルにされ、すごく悪質だと思います。

スタッフさんの対応も悪く、もう行きません。

これから行かれる方は注意してください。

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来店日：2024年5月15日

🌈fein.トータルビューティー🌈さんからの返信

えり様

先日は当店へのご来店頂きましてありがとうございました。
せっかく選んで頂き足を運んで下さったのにも関わらず
不快・不安な思いと、ご満足いただける施術が提供できなかったこと深くお詫び申し上げます。

お帰りの際に説明させていただいた内容に相違があったようですのでこちらにて再度ご説明させて頂きます。

当店練習モデル様と併せて4,000円以下の合計金額ですと
現金のみのお支払いを基本的にお願いしております。
トップページの注意事項にも記載させて頂いております。

担当したスタッフの把握不足と店鋪内の共有不足により
「練習モデル様は〜現金」のご説明となってしまいました。
混乱させてしまい申し訳ございませんでした。

また、いかなる場合でもお直しやクレームは受け付けておりません。との説明についてです。
えり様が「今すぐパーマかけ直しして欲しい」とのことをおっしゃいました。その際の説明として、「パリジェンヌは３週間以上間隔を開けることをお勧めしております。すぐかけ直しを行うと、縮れる恐れや、毛にダメージと負担がかかってしまします」とお伝えしております。

その後に、「返金等の対応は注意事項と同意書にも同意して頂いた通り、致しかねます」と加えて説明させて頂いております。
説明に関して不快な思いもさせてしまったことも、
併せてお詫び申し上げます。

ミニモのメニューはスタッフの出勤状況と場合により、お値段や練習モデルか、そうで無いかが日々変動しております。
ご理解頂けますと幸いです。

最後に改めて、昨日のご来店の際に技術・説明不足により
ご不快な思いを感じてさせてしまったことお詫び申し上げます。
貴重なご意見頂きましてありがとうございました。
頂いたご意見をもとに、社内で共有し今一度スタッフの技術向上や
運営に力を入れて参ります。

fein.青山店　スタッフ一同

返信日：2024年5月16日