女性 / 30代前半
まず、こちらは美容室で施術をして頂く以上ミニモからの予約であろうともプロとして見ています。プロならばそのお客さんの服装や化粧、もしくはプロフィールが見れるよであれば年齢層などを事前に確認しその人に合うものを提案すべきだと思います。
カラーは黒以外で と伝えたのですが見事な黒に仕上がりました。色落ちするのを計算したのかなとも思いましたが1〜2週間たっても変わらないので完全なミスです。
基本私は何となくのイメージを口頭で伝えてあとはその方の提案したものにお任せするので、どんな髪型でも失敗とは思わないのですが、今回ばかりは正直恥ずかしいと思うほどの失敗作でした。何故ならガンメッシュの入った老けたちびまる子ちゃんだからです。
また、私は基本美容室での会話を好まないので必要以上に話しかけてこなかったのは良かったですが、最低限プロとしては必要な情報は引き出すべきです。
私の説明が浅く伝わりきらなかった部分もあるとは思いますが、聞いてイメージがまだフワっとしてるならお客さんが思ってるイメージを全て引き出すべきです。切ってみてこんな感じですか？と聞かれた時にはもう失敗しています。
「前回前髪が薄すぎたのでもう少し量を増やしたい」と要望しましたが、人によって『少し』は全然違うことを今回で知ってください。「このくらいですか？」と実際に量を取って提案するなど分かっていても前髪は特に2度3度でも確認すべきです。そもそも美容室で必ず聞かれる「前髪どうしますか？」がなく、切りたい旨を伝えたら驚いていました。それは先ほども伝えた全くプロとして情報を聞き出せていない原因の『思い込み』ではないでしょうか。
最後にですが、髪の痛みが酷かったのでイルミナカラーを提案してくださって、やってみたかったというのもあり嬉しかったのですが、恐らく必要以上に時間を置いていた気がします。
店の回転を考慮し複数人を同時に施術をしていたからだとは思いますが、それは１人のお客様を満足できるようになってからの次のステップの話だと思います。そうでなければいつまで経っても半人前の腕しか持っていないどこにでもいるただの若い美容師です。
今回はプラス料金を払って予算以上のお支払いをしてのになんの説明もなく予定以上の時間がかかった上、若作りをしたガンメッシュの老けたちびまる子ちゃんになったことがとてもショックでした。
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4.6
仕上がり・技術
4.4コミュニケーション・サービス
4.6ミニモでの対応
4.6
