mさんからのNails 39の口コミ

mさんの口コミ

女性

★★★★★

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料金詐欺にあいました。長年利用していますが、不親切かつ不快な思いをしたのは初めてです。

すぐオフになり、ストーンオフを1人のスタッフがやり、ストーンオフが終わると隣で施術していたスタッフと無言で代わり、またオフが始まりました。無言で代わり疑問しかありませんでした。

長さは短く形はオーバルが良いと伝えました。すると汚い、汚いと何度も連呼され、仕方なくアーモンド形にしました。ですが、先が尖りすぎて、肌にあたると痛く傷つきます。

そして会計になり、聞いていた金額と違ったので詳細を尋ねました。ワンカラーで予約したのですが備考欄にオプションでマグネットやミラーなどの料金が記載されていました。
このオプション料金の値段がよくわからなかったので、メッセージで問い合わせると、1本590円ですとだけ送られたので、てっきりチップネイルのみ１本590円で、他のメニューは10本だと認識しました。ですが、これが違ったようでマグネットやミラーも1本の値段でした。表記の仕方が悪くわからない、かつメッセージでマグネットネイルだとこの値段ですか？と聞いて、「はい、そうですと」と言われて確認しましたが、当日になると私はちゃんと言いましたの一点張りで話になりませんでした。

また、パーツオフ代も請求されていました。オフ無料と書いてあり、事前にオフありであることは伝えていました。特にストーンオフについては記載がなく、聞かれなかったのでてっきり料金かからないと思っていたので、尋ねるとまさかの回答がありました。オフは無料だけど、ストーンオフは別料金であると。事前にメッセージで確認しない私が悪いと責めるばかりでした。備考欄に記載する、オフをする前に説明されたならまだわかりますが説明もなしに請求するのは詐欺です。なぜ私の方からストーンオフがあると伝えないといけないのでしょうか。意味がわかりません。

仕舞いには、今まで施術してきて文句を言ったのはあなたが初めてだとも言われました。また、聞いていた値段と違うならワンカラーにしたとも伝えると、今からオフをしてワンカラーしますと言われました。私にはそんな時間ありませんし、店の都合で色々文句言われ不快でした。
色々説明して話しても、外国の方で日本語では通じなく、他のお客さんもいて迷惑になると思ったので仕方なく請求されたお金を払って帰りました。もう2度と行きません。

🌈 【初回オフ無料】 ✨ 【ハンド】ワンカラーor ラメグラデーション】✨ ¥4,890

来店日：2024年6月2日

Nails 39さんからの返信

この度は、ご来店いただきましてありがとうございました。
こちらの口コミでは語弊がありますので、きちんと説明させていただきます。

まず、ご来店いただいた際に、お客さまに予約していたメニューがワンカラーネイルで間違いないか尋ねると、マグネットネイルと迷っているとの事でした。次のお客様まで時間の余裕があったので、どちらでも大丈夫だとお伝えしました。
結果的に、マグネットネイルをご希望されましたので、メニューに記載がある通り、『マグネットネイル5,580円』に変更させて頂き、この通りに請求させていただきました。　

オフに関しましては、ストーンオフの記載がなかったのはこちらの落ち度と認識しております。大変申し訳ございません。改善させていただきます。
ですが、10本の指全てにストーンがたくさんついている状態でご来店され、オフに40分以上かかる施術となりました。
お店としては、このレベルのオフは無料では出来ず、プラス料金を頂かなければいけないという判断で、プラス500円かかることをお伝えさせて頂きました。

施術後、お客様から『マグネットはプラス180円と書いてあったから』と、ワンカラーの施術代とプラスで180円だけしか払うつもりはないと言われ、オフ代の説明と、メニューを何度も見せてマグネットの値段の説明をしましたが、納得されないご様子でした。

"店の都合"と口コミにはありますが、ひとつひとつ丁寧にご説明させて頂いた認識です。ですので、このような口コミを頂きとても悲しいです。

今回の件を真摯に受け止め、より素敵なお店作りをしていきます。この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

返信日：2024年6月4日