しろくまさんからのクレアラルーチェ広島店の口コミ

しろくまさんの口コミ

女性 / 50代前半

★★★★★

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数日前に予約リクエストにより予約しました
7/16 15:00で予約確定いただき、本日14:50くらいに来店しました

「minimoのお客様ですよね、すみませんが15:45にまた来てもらえませんか？と言われて驚きました
minimoには何の連絡もありませんでした
「お客様は何も悪くない、こちらの都合です」と言われ、具体的な遅延の理由は教えてもらえませんでした
無料だから後回しかな？とは思いましたが言いませんでした

わたしは時間を潰して15:45に再来店しました
今度は中にはすぐに入れてくれましたが、そのまま15分ほど放置、誰一人来ません

16:00になってやっとカーテンで仕切られた個室に通してくれました(この時点で1時間遅れ)

カウンセリングが始まり個人情報の登録、施術の説明
この辺は普通だったのですが、施術が無事終わり、カーテンが引かれた閉鎖的な空間で、次回予約を決めるまで話が終わらず、一切引いてもくれず、わたしが渋っても次回予約の話をやめてくれなかったので、予約するしかなく、、ひとまず1ヵ月先の予約をしました

何月何日何時まで決められ、やっと帰れると思ったら、次は物販のセールスが始まり、「普通みんな買う」みたいな言い方をされて断るのが大変でした

確かに長持ちするのかもしれませんし、まつげのために良いのもわかりますが、割引されて2点で8000円とか言うのを当たり前のように勧められても、買いたい人も買いたくない人もいると思います

1ヵ月後にオフして120本つけ直すマツエクの予約をしてるのだから、そこまでケアしなくてもいいと思い、物販は何とか断りましたが、LINEも施術前に1つ、施術後に1つ登録させられて、帰宅するまでに個別メッセージが来て次回予約のことが書いてあり、しんどかったです

予約の説明の際も、キャンセルしたらキャンセル料がかかる、とか、伸ばしはできるけど来ないといけないみたいな言い方をされてすごく嫌でした

「わたしはマツエクをずっと継続的にしているわけではなく、つけまつげの時期もあるし、マツエクもしたりする」
と2回伝えました

ですが、次回予約は首を縦に振るまで閉鎖的な空間から出られませんでした

これがこちらのお店のスタンダードな接客なら、2回目予約しない方予約不可とか、次回勧誘あり、とか記載すべきではないかと思いました

7/16 3Dボリューム80〜100束モデル募集中！(エクステ、マスカラオフ込み)オフありご記入ください。 ¥0

来店日：2024年7月16日

クレアラルーチェ広島店さんからの返信

ご来店ありがとうございました。
終始ご不満なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

こちらの確定した予約と実際の予約時間に相違があり、
15:45からの予約を15:00確定と間違えてしまったのでまた再度ご来店いただくことは可能か伺い、ご了承頂いたとこちらは記憶しております。
そして、再度ご来店頂きお詫びした際、
こちらは何も予定がなかったので大丈夫ですよ
と仰っていただき、お客様の寛大なお心遣いに感謝しておりました。

予約確定時間を間違っていたのもこちらですし、再度ご来店頂きご足労をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

しかしながら、事実とは異なる口コミを頂戴し非常に残念です。

当店のベッドはカーテンで仕切られており個室のようになっているので閉鎖的に感じられたかもしれませんが、
次回予約は、こちらが無理矢理取っていただくことはございません。
物販も、お客様にはどの商品が合っているか、モチが良くなるか等アドバイスとしてお伝えさせていただいておりますがそれも商品のご紹介であり、必要がなければお断りしていただいて構いません。

次回予約を取ってお帰り頂いたお客様にはminimoと通常のお客様関係なく全員にご連絡させていただいております。
次回予約をお取りいただいたことをお忘れになる方もいらっしゃるのでご連絡させていただいております。

2回目を予約しない方は予約不可などということもございません。
ご登録いただいたラインにご連絡いただきましたものも拝見いたしました。
二度と来店しない、スクショを取って残すとのことでしたがどちらもご自由にしていただいて構いません。

今回のことも踏まえて今後もよりよいサービスができるよう指導を徹底し、新人スタッフではありますがminimoをご利用いただく皆様にご満足いただけるよう精進してまいります。

ご意見ありがとうございました。

返信日：2024年7月17日