Lunanails(ルナネイルサロン)

Gemini nail

Gemini nailさんからの返信

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 また、施術中に痛みを感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 パーツオフにつきましては、お客様の爪の状態やパーツの付き方を確認したうえで、マシンで処理するか、キューティクルニッパーを使用するかを判断しております。 今回、お客様が他店で施術されたネイルのベース部分が薄くなっている状態でしたので、自爪への負担をできるだけ避けるため、キューティクルニッパーを使用し、少しずつパーツをカットしながらオフする方法を選択いたしました。 なお、当店ではパーツオフの際にペンチは使用しておらず、いつもキューティクルニッパーを使用しております。 キューティクルニッパーは刃先が短く、パーツを強く挟んで引っ張ったり、無理に引き剥がしたりするための道具ではございません。そのため、お客様がご記載されているような、大きなパーツを強い力で引っ張って剥がすという施術方法は、当店では行っておりません。 当店では、施術中の様子を確認できるカメラを設置しており、今回の施術についても一連の流れを記録しております。 改めて映像を確認いたしましたところ、キューティクルニッパーをパーツに当てた際、お客様よりすぐに「痛い」とのお申し出があり、その時点ですぐに施術を中止し、直ちにお詫びをしております。 その後の他のパーツオフにつきましても、お客様の状態を確認しながら、できる限り負担がかからないよう慎重に対応しております。 また、施術中の痛みや違和感に対しましては、パラジェルやハードジェルを使用して対応し、これらの対応に関して追加料金は一切頂戴しておりません。 また、オフ代およびパーツオフ代につきましても、今回は頂戴しておりません。 せっかく数あるサロンの中から当店をお選びいただいたにもかかわらず、このような思いをさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後もお客様に安心して施術を受けていただけるよう、技術・施術方法・お声がけを含め、より一層の改善とサービス向上に努めてまいります。