YKEYELASHSALON(ワイケーアイラッシュサロン)

YKEYELASH 池袋

yyyyさんの口コミ

女性

⚠️【料金・施術内容の確認は必須です】 ⬇︎特に気になったのは以下の点です⬇︎ ・事前に伝えて承諾された「上60本追加」が正確に反映されていない ・来店時にも再確認したのに、下まつげが施術されていなかった ・施術後に提示された料金が事前説明と違った ・最終的な10,000円の計算根拠が分からない ・こちらが指摘して初めて対応する形になった ・謝罪より先にメニューの説明をされた 予約したのは「上120本＋下20本セット」7,000円のメニューです。当日予約割引−700円、他店オフ＋550円でした。 予約後、メッセージで「上を60本追加したい」と伝え、承諾もしてもらった。 来店後にも料金を確認し、上60本追加で9,000円との説明を受けました。来店時に初めて担当者が外国人の方だと分かったため、念のため「上60本追加」を改めて確認した。 しかし…施術後、確認すると上まつげだけで、下まつげが施術されていませんでした。 「下も付いていないのですが」と伝えると、「下もいるの？」と言われました。 さらに、そこで提示された金額が10,350円または10,650円。 「最初に説明された金額と違います」と伝えると、今度はメニューの説明をされました。 しかし、料金やメニュー内容に認識違いがあるのであれば、施術前のカウンセリングで確認・説明するべきではないでしょうか。 最終的には「10,000円でいいよ」と言われました。 ですが、まず必要なのは「いいよ」という対応ではなく、予約内容と実際の施術内容が違っていたことへの謝罪ではないでしょうか。 こちらは事前にメッセージで追加本数を伝え、承諾をもらい、さらに来店時にも再確認しています。それでも施術内容と料金が変わるのは仕方ないですが、謝罪が無いのは…ですね‼︎ そして、最初に説明された9,000円からどのように計算されたのか、最後まで明確な説明はありませんでした。 担当者が🇨🇳人だったこと自体を問題にしているわけではありません。ただ、本数や料金の確認が必要な施術だからこそ、意思疎通を含め、施術前のカウンセリングと料金確認をもっとしっかりとすべきですよね？ 辛口な口コミに聞こえるかもしれませんが、曖昧に書くと今回何が問題だったのか伝わらないと思い、あえて具体的に書きました。

【本日予約OK】【LEDマツエク】★超軽量フラットラッシュ【上120本＋下20本セット】【アイパック付】 ¥6,300

YKEYELASH 池袋さんからの返信

この度はご来店いただき、ありがとうございました。施術内容の確認と料金の説明が不十分で、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 当日は上180本・9,000円のメニューへの変更と受け止めてしまい、元のご予約に含まれる下まつげ20本について、事前の確認ができておりませんでした。下まつげ20本は、ご指摘をいただいた後に施術いたしましたが、お客様からお申し出いただく形となり、申し訳ございませんでした。 料金は、元の上下セット6,300円に上60本追加4,000円、他店オフ550円を加えた10,850円から、最終的に10,000円を頂戴しました。しかし、施術前にお伝えした9,000円とは計算方法が異なり、その変更と内訳を十分に説明できておりませんでした。また、お詫びより先にメニューの説明をしてしまった点も反省しております。 今後は、施術前に上下それぞれの本数・追加料金・オフ代を含む総額を明確にお伝えし、ご確認いただいてから施術いたします。貴重なご指摘をありがとうございました。

返信日：2026年10月5日

やあやさんの口コミ

女性 / 20代前半

こちらのやりたい雰囲気を守りつつ、自然に見えるようなカールや長さを提案していただきました。施術も丁寧でもちも良かったです。またお願いしたいです。

フラットラッシュ★ 超軽量140本【0.15/0.2mm/LJ/LC/LDカール変更+500円】【LEDエクステ0円】 ¥6,000

ゆりな(油淋鶏)さんの口コミ

女性 / 20代前半

いつもありがとうございます😭今回も素敵な仕上がりです！

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