Ennyネイルサロン エニーネイルサロン Enny ネイルサロン

ネイルオフから全てとても丁寧に対応していただきました！今までネイルサロンに何度がお伺いしたことがありますが、その中でも1番丁寧にネイルオフをしていただけてとても良かったです☺️💕
マグネットネイルもキラキラでとても可愛く仕上げていただきました！こちらからの要望にも一つ一つ丁寧に対応してくださりありがとうございます♪
次のネイルもまたお願いしたいです！
ありがとうございました🌸

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硬化前に何も色とかの確認なく見本の色と違う色なのでもうすでに変えたいです。
店内は清潔感はあり綺麗でしたが、掲載されている店内の写真とは違います。時間も予定より30分超えであったため時間に余裕がある方におすすめします。

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Enny ネイルサロンさんからの返信

ち様

この度は、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。ご指摘いただいた内容について、早速スタッフと共有し、改善に努めてまいります。

まず、色味の確認不足についてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。通常はお客様にご納得いただけるまで丁寧に確認を行うよう指導しておりますが、今回の対応が至らなかった点を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

また、時間の遅れに関してもご迷惑をおかけし申し訳ございません。今後はスムーズな施術と時間管理を徹底し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努力してまいります。

もし今後ご不明点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。またのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております

返信日：2024年11月24日

そもそもの所要時間が120分でしたが、特に声掛けもなく150分弱かかりました。他に時間通り来ているお客様も20-30分待たされている方も近くにいたので時間には余裕を持って行った方がいいです。
技術的な面では研修中ということもあり仕方ない部分も多いとは思いますが、エアブラシの吹きかけで思い切り指にかかってしまった時に笑いながら謝られたのは不快でした。
コミュニケーションもかなり取りにくいです。

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Enny ネイルサロンさんからの返信

ひ様

この度は、当店をご利用いただきありがとうございました。また、お時間をいただいた上に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

施術時間が予定よりも長くなってしまい、大変申し訳ございませんでした。当日のスタッフの対応が至らず、ひ様や他のお客様にご迷惑をおかけしましたことを真摯に受け止め、改善に努めてまいります。施術中の進捗についても、都度丁寧にお声がけできるよう指導を徹底してまいります。

また、エアブラシの作業中の対応に関しましても、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。お客様にとって安心して施術を受けられる環境づくりを大切にしているつもりではありましたが、今回のご指摘を受け、改めて接客態度やコミュニケーションの向上に力を入れてまいります。

貴重なご意見をいただき、感謝いたします。今回いただいたお声を糧に、今後ともサービスの改善を進めてまいります。もし再度機会をいただけるのであれば、ぜひご満足いただける施術をご提供させていただきたく存じます。

返信日：2024年11月24日