にゃぴさんからの山田梨央の口コミ

にゃぴさんの口コミ

女性

★★★★★

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接客はすごくよかったです！
個人的に残念だったのが、まずメニューに記載されていない値段の施術になったこと。
担当の方に確認したところ、記載があり、あの値段と言っていましたが結局記載されていなかったのはどういうことですか？クーポンがあると言っていましたがそれすらも見当たらないためミニモを利用した意味があったのかなと思いました。
次に支払い方法ですが、私がその時現金を持っていなかったのも悪いと思いますが、決済方法に書いてあるのにその決済方法は使えないと言うのは非常に困りました。お店の雰囲気的にこちらだけが悪い風に捉えれました。

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来店日：2024年8月13日

山田梨央さんからの返信

先日はご来店いただき、ありがとうございました！
口コミありがとうございます！拝見致しました🙇‍♀️

接客が良かったと大変嬉しい口コミありがとうございます✨

メニューの変更について、口頭での説明になってしまったためこちらの説明不足により不快に思わせてしまい大変申し訳なく思っております。
使用させていただいたクーポンがバージン毛の方向けのクーポンになっており、薬剤履歴がある方はプレミアムへの変更をオススメしております。通常の髪質改善のみのクーポンをご用意しており、プレミアム髪質改善のクーポンは未作成だったため、表記が分かりづらく申し訳ありません。に様の髪の毛の状態を見させていただき1番適切なメニューにさせていただきましたが、こちらの説明が足りておらず、不安な状態でお返ししてしまったこと大変申し訳なく思っております。

また、決済方法についてですが、こちらの確認、更新不足で過去に使われていた決済方法が残ったままになっておりました。そちらを確認してご来店頂いたにも関わらず、混乱させてしまい大変申し訳ありませんでした。

ご指摘頂きました点につきまして、に様からの貴重なご意見を参考に再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

返信日：2024年8月17日