女性 / 30代前半
前回の施術時+1600円のカラー剤を使い、今回の予約時にも前回と全く同じと希望しましたが予約時には3300円と説明を受け、当日になり+1600円かかる旨説明を受けました。忘れてしまっていたので、予約時に一言いただけると分かりやすかったかなと思います。
施術後、外に出て自然光に当たった時に毛先が黒く染まっている部分と赤茶けて浮き出ている部分と色ムラが見られ、前回より染まりが甘いような気がしたためそのままお店に戻り、同日中にやり直しをしていただきました。
前回と「同じ仕上がり」を希望したつもりだったのですが、自分の髪のコンディションもあり前回と同じ配合では前回よりも茶色っぽく仕上がってしまったようです。
私の認識不足とご相談時の説明不足が一番の原因なのですが、「薬の配合が全く同じ」なのではなく「染まり方・色の出方を前回と全く同じに仕上げてほしかった」ので、そのあたりを事前にお話ししていただけると分かりやすいと思いました。
お店に戻った時にはすぐに対応してくださり、迅速で誠実なご対応に感謝しています。
受付の方に「お時間大丈夫ですか？」と聞かれ「大丈夫じゃないです」とは言えませんが出来るだけ早めに終わらせたい旨をお伝えしたところ、ご担当の浅井さんから「15時くらいまでにはお店を出られると思います。」と具体的に時間を提示してくださり助かりました。
お話のすれ違いで、何度もお手数をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。また、気持ち良いご対応で私の意見も聞きながら染め直しをしてくださり本当にありがとうございます。2度目の染めた感じはイメージ通りでした。
たびたび申し訳ありませんでした。また必要な時にお世話になりたいと思います。ありがとうございました。
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4.8
仕上がり・技術
4.8コミュニケーション・サービス
4.9ミニモでの対応
4.9
