女性 / 30代前半
先日はありがとうございました。
カラーは概ね満足です。一方、カットは伸ばしているので長さは変えずに毛先揃えるだけでお願いしますと伝えましたが、気づくと2-3センチは短くなったと思います。長さは本当に変えたくなかったのでショックです。すぐ伸びるといつもなら割り切れますが12月にとても大事なイベント予定しているため、取り返しがつきません。
(私が予約時間に遅刻したためカウンセリングにあまり時間が割けなかったのかもしれませんが)カラーはカウンセリング比較的丁寧だった一方でカットは上記やりとりのみでさらっと終わり、結果、お伝えした〃長さは変えないで〃から大幅に異なる仕上がりでしたので非常に残念です。
まだしばらく立ち直れそうにないです…。アシスタントであって練習というのも承知の上でお願いしているので技術のことは言うつもりはないのですが、カウンセリングはしっかり行って頂いたほうが、お客側も安心できると思います。私も、いい意味で、しっかり適切に伝えることの重要性を再認識しました。
※補足
傷んだところを切って下さいとはお願いしていなかったと思います。毛先揃えるだけ とお伝えしました。仮に傷んだ部分のみとのご認識であれば、カットに入る際に髪をチェックした段階で、〜mm や〜cmくらい痛みがあるので、その長さ分を切りましょうか?や、痛みは〜mmですがどのくらい切れますか?等、聞き方はあると思います。少なくとも、伸ばしているとお伝えしているのですから、こちらの伝達不足もあるかもしれませんが、許容範囲を尋ねることもできなたのではないでしょうか。とても悲しいですが練習なのでこれ以上とやかく言うつもりはないです。同じよう人がでないことを願うのと今後の成長の期待を込めてコメントさせて頂きました。
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