Dione Nail Studio(ディオーネ ネイル スタジオ)

Dione Nail ハチワレ

Dione Nail ハチワレさんからの返信

この度はご来店いただき、また貴重なご意見をありがとうございます。 施術中にご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。 「施術中ずっと痛く、地獄のようだった」とのご投稿につきましては、事実と異なる点がございます。当店では施術前に必ず「もし痛かったら教えてください」とお声がけをしております。痛みや熱さの感じ方には個人差があるため、お客様からのお声をいただきながら施術を進めております。 今回の施術では、お客様から痛みについてのお申し出はなく、こちらから「熱いですか？」と確認した際に初めて「熱いです」とのお返事をいただきました。その時点ですぐに「すみません」とお詫びし、マシンの力加減を弱めて対応しております。また、反対のお手元では最初から力加減を調整し、再度確認したところ、「今は大丈夫です」とのお返事をいただいております。 また、私は研修中のため、今回は練習モデルとして施術を担当しておりました。施術中に中国語でスタッフと会話をしたのは、経験のあるネイリストへ対応方法を相談するためであり、お客様を軽視する意図は一切ございません。当時はすぐに対応できる状況ではなかったため、施術を進めながら確認を行い、施術終了時には経験のあるネイリストが該当箇所を確認し、表面を整えております。 後もより安心して施術を受けていただけるよう、技術・接客ともに努めてまいります。