H’ami nailsalon 新大久保店

りあな 🍒

moさんの口コミ

女性 / 10代後半

12:00予約でしたが、施術開始が約40分遅れました。後に予定がある人は気をつけた方がいいかもです。また、施術時間は60分と記載されていましたが、実際には2時間以上かかりました。施術自体は多少痛みがありましたが、許容範囲でした。ただ、チップが少し残っていた点は気になりました。 一方で、スタッフの接客態度は良く、気遣いも丁寧でした。全体的な接客対応には満足していますが、予約時間や施術時間、仕上がりについては、実際にかかる時間に合わせて見直した方が良いと思います。

チップ長さ出し「オフのみ」 ¥1,500

りあな 🍒さんからの返信

この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。 せっかくお時間を作ってお越しいただいたにもかかわらず、お待たせしてしまったこと、また施術時間が予定より長くなってしまい、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご案内していた施術時間と実際のお時間に差が出てしまったこと、仕上がりの確認が十分ではなかった点につきまして、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 また、接客について温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。大変嬉しく励みになります。 今後は施術時間の見直しや確認をより徹底し、安心してご利用いただけるサロンづくりに努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

返信日：2026年8月3日

❤︎さんの口コミ

女性

当日朝になって10分遅らせて欲しいとの連絡があり、早めに到着できるようにこちらも早めに準備して向かっていたのですが承諾しました。 サロンに到着するも何も声掛けされる事なく予約時間から40分待ちました。5-10分なら分かりますが待たせすぎでは？なんの説明もないのでこっちは何も分からずただ待たされるだけで、他の技術者もフル無視。めちゃくちゃ不快でした。 途中1人のネイリストから「前の人が遅刻して終わらない」「待てないならキャンセルして」「やってほしいならこのまま待つしかない」と言われたのですが、正気ですか？ 時間とお金をかけて時間通りにやってきてなんの説明もなく40分待たされたあげく、待てないなら帰れ？？？ 前の人が遅刻したからその分次の予約の人の時間を使っていい理由になりませんが？遅刻してきた分、時間内に終わらせるように調整するか、遅刻の時点でその人の予約を断るべきだったのでは？ 同時にこちらにも連絡するべきだと思いますが？ こちらも前日のメッセージで所要時間も改めて聞いていましたし、実際次の予定に本当にギリギリでした。 丁寧にやってくれたのはありがたいですが、ちゃんと時間の管理出来ないと全部狂ってきます。 他の人の予定を潰してまで遅刻した人を優先するなんて私には理解できません。お金は出せば解決できますが人の時間はお金で買えませんので。めちゃくちゃ不快でした。

チップ長さ出し「オフのみ」 ¥1,500

りあな 🍒さんからの返信

この度は、ご来店いただいたにもかかわらず、お待たせしてしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、施術時間について事前にご確認いただいていたにもかかわらず、ご予定に影響を及ぼしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 施術についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。しかしながら、お客様の大切なお時間をいただく立場として、時間管理やご案内が至らなかったことを深く反省しております。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はより適切な予約管理とご案内を徹底し、安心してご利用いただけるよう改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました~

返信日：2026年8月3日