GO TODAY横浜Solace店

有澤 ちゃん

有澤 ちゃんさんからの返信

この度はご来店いただき、ありがとうございました。 また、事前のご案内に認識のズレがあり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 今回「アートデザイン5〜8本」のメニューをご予約いただいており、事前に送っていただいたお写真について、私の方では「5〜8本をお写真のようなデザインにしたい」というご希望として認識しておりました。 メッセージでは、ぷっくりしたデザインが可能であることや、使用する材料・仕上がりの違いについても事前にお伝えしておりましたが、料金を含めた最終的なデザイン内容まで明確にすり合わせができていなかった点は、私の確認不足だったと感じております。 決して、ご来店後に追加料金をいただくことを前提にご案内していたわけではございません。 当日も、当店にある材料では全く同じ仕上がりが難しい部分をご説明し、できるデザインをご相談・確認した上で施術させていただきました。 それでも、最終的な仕上がりにご満足いただけなかったことは大変残念に思っております。 今回のご意見を受け、今後は持ち込みデザインについて、施術可能な内容だけでなく事前に料金まで明確にお伝えした上でご予約いただけるよう改善してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。