More Glam Nailsalon 高田馬場店(モアグラムネイルサロンタカダノババテン)

黒川 凛

黒川 凛さんからの返信

この度はご来店いただき、また口コミをお寄せいただきありがとうございます。 ご満足いただける仕上がりとならなかったことにつきましては、申し訳ございませんでした。 今回いただいたご指摘について、当日の状況を正確にお伝えするため、いくつか補足させていただきます。 まず、ご予約内容は「クリアネイル・45分」でございました。ご予約はご来店の約1時間前に入っており、当時担当者を含め店内のスタッフ全員がそれぞれ施術中だったため、新しいご予約の確認が遅れてしまいました。その際は、お客様をお待たせしてしまわないよう、スタッフ間で対応について相談しておりました。決して、お客様のデザインについて話し合っていたわけではございません。 また、ご来店後にクリアネイルからワンカラーへの変更をご希望いただきました。ワンカラーを含めた施術の場合、通常45分では収まらず、1時間半〜2時間程度のお時間を必要とする場合がございます。そのため、当初のご予約内容とは必要な施術時間が大きく異なる状況となりました。 さらに、施術中には施術済みのお爪が何度か接触して形が崩れてしまい、その都度修正・やり直しが必要となりました。そのため、通常よりも施術時間を要しております。 今回の施術は、研修中スタッフによるモデル施術として特別価格でご案内しており、その旨は掲載ページにも記載しております。ただし、モデル価格であることを理由に、仕上がりに対する責任を軽視してよいとは考えておりません。今回ご指摘いただいた点については真摯に受け止め、今後の技術・接客の改善に努めてまいります。 この度は、ご期待に添える結果とならず申し訳ございませんでした。 貴重なご意見をありがとうございました。