【まつげパーマ・マツエク・眉毛専門店/梅田茶屋町】Lu more ルモワ 梅田茶屋町店(ルモワ ウメダチャヤマチテン)Lu more 梅田茶屋町店🫧

2.8

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  仕上がり・技術

  2.5
• 

  コミュニケーション・サービス

  3.0
• 

  ミニモでの対応

  3.0

1件の口コミ中1〜1件表示

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  あかりさんの口コミ

  女性 / 20代後半

  

  本日施術を受けましたが、とても残念な対応でした。 施術中、まつげパーマのクリームが一部取れていたようで、その原因について「目を擦りましたか？」と聞かれました。顔をかいた可能性はお伝えしましたが、目元は触っていないと説明したところ、「袖などが当たったのではないですか？」と言われました。しかし当日は半袖で、そのようなことは考えにくく、こちらに原因があるような言い方をされたことに不快感を覚えました。 その場でやり直しはしていただきましたが、その後も「疲れて目を閉じていたけど動いたのではないですか？」というような発言があり、終始こちらを疑われているように感じました。 また、施術中に目がしみたためお伝えしましたが、まず謝罪ではなく原因をこちらに求めるような対応だったことにも違和感がありました。 さらに、カウンセリングでは私が希望したデザインとは逆のスタイルを勧められ、「前回のまつげパーマから2か月空いているので思うようにかからないかもしれない」「前回の施術が良くないから取れるかもしれない」といった説明もあり、施術前から非常に不安な気持ちになりました。 技術面だけでなく、何か問題が起きた際の対応や接客に大きな不満を感じています。こちらに落ち度があるかのような対応ではなく、まずはお客様に寄り添った対応をしていただきたかったです。正直、時間が伸びたり、目に痛みを感じたり、このような対応では返金をお願いしたいと思うほど残念でした。

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  来店日：2026年7月1日

  

  Lu more 梅田茶屋町店🫧さんからの返信

  あかり様 この度はご来店いただいたにも関わらず、施術中からご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 せっかくお時間を作って足を運んでいただいたにもかかわらず、施術中のお声掛けや確認の仕方が、お客様に原因を求めているように感じさせてしまったことを深く反省しております。 本来であれば、まずお客様の不安なお気持ちに寄り添い、安心して施術を受けていただけるよう対応すべきところ、配慮が不足しておりました。 また、目元の施術中に痛みやしみる感覚があった際の対応についても、すぐに不安を取り除くような配慮ができず、申し訳ございませんでした。 施術の技術だけでなく、お客様が安心して過ごせる環境や信頼関係を築くことも大切だと改めて感じております。 カウンセリング時のデザインのご提案や施術前のご説明につきましても、伝え方によって不安なお気持ちを抱かせてしまったことを重く受け止めております。 今後はお客様のご希望をより丁寧に汲み取り、仕上がりのイメージをしっかり共有したうえで施術を行えるよう努めてまいります。 今回いただいた貴重なご意見はスタッフ間で共有し、接客対応や施術中のお声掛けを見直し、改善に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。 Lu more梅田茶屋町店

  返信日：2026年7月14日

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