NICY NAILニーシー ネイルAnna_ Nicy Nail

Anna_ Nicy Nailさんからの返信

この度はご来店いただきありがとうございました。 しかしながら、今回の口コミ内容には事実と大きく異なる点が含まれているため、事実関係を明確にさせていただきます。 まず第一に、施術後わずか3日でパーツが取れたとのことであれば、通常は速やかにご連絡いただくことで適切な対応が可能です。しかし実際には、約1週間後になってからのご連絡でした。 第二に、当店では施術後7日以内の保証制度を設けており、パーツの取れや折れに関しては無料でお直し対応を行っております。ただし、保証内容はあくまで「元のデザインへの修復」に限られており、カラー変更やデザイン変更は一切対象外となります。 第三に、お電話でのやり取りにおいて、当店はパーツの付け直しをご案内したにもかかわらず、お客様ご自身が「すべてオフしたい」と希望されました。本来オフは保証対象外で有料となりますが、当店は特例として無料対応をご提案し、ご予約も最短で確保いたしました。 しかしその後、ご来店直前になって「カットして別のカラーにしたい」と内容を変更されております。この時点で、保証範囲を超えたご要望であることは明確です。 ご来店時の事実として、確認できたパーツの取れは6本であり、当店は保証規定通り、該当箇所のみを元のデザインでお直しする旨を説明いたしました。しかしながら、お客様は保証外であるカットおよびカラー変更を強く求められ、結果として当店の説明にご納得いただけませんでした。 以上の通り、当店は一貫して規定に基づいた適切な対応を行っており、口コミに記載されている内容は事実と異なります。 なお、当日のやり取りはすべて店内カメラにて記録されております。 事実と異なる情報の発信は、他のお客様に誤解を与える可能性があるため、非常に遺憾に存じます。 当店としては、今後も規定に基づき公正かつ誠実な対応を徹底してまいります。