4.2
仕上がり・技術
4.2コミュニケーション・サービス
4.2ミニモでの対応
4.3女性 / 20代後半
担当の方のカウンセリング・施術・態度共に、最も不満足な結果でした。下記カウンセリング〜お直しまでの経緯です。
①カウンセリング
下記のような質の悪いカウンセリングで、この時点で不安でした。
・写真を見せて自分の希望を伝えた後、いつも聞かれるような質問すら聞かれない
・こちらから質問しても回答になってない&要点が掴めない返事が返ってきた
・覚えた知識を"出来る人風"に伝えてくるが、何を伝えたいのか、何がこちらの注文における懸念点なのかが全く分からない
②カラー
希望通りに仕上げていただけました。ありがとうございました。
③カット
リクエストとしてふわっとしたハッシュカットレイヤー寄りなスタイリング写真見せていたはずが、顔周りはバッツリガタガタ(出来の悪いかぐや姫のようでした)、後ろの髪も部分的にバッツリ切られていました。
カウンセリング時の不安は的中。このまま数ヶ月を過ごさないと思うと、本当にショックが大きかったです。
顔周りのカットを見て、このまま進められてはまずいと思い、私が「今時点で大丈夫ですか？このままでは不安なので他の方に代わっていただけないか」と聞いたところ、
担当の方からは、下記内容の回答が返ってきました。
・（顔周りの微調整のために事前にお願いしてた）サイドの生え際のカットをやったがことないため、他店で施術を行った方がいい
・21:00閉店間際の時間のため、本日直すことは不可(相談時点で20:45頃)
・他の人も別対応で空いていないため、自分で(時間内で)対応する
・もしくは別日で予約してほしい
他の人に確認もせずそのように返事があったため、理解出来ず、相談することを何度も強く求めたところ、数分後に店長さんがきてくださいました。店長さんは、写真のイメージとは違う仕上がりになっていることを認め、できる限りで対応していただきました。(相談を再三お願いしてよかったです。ご対応ありがとうございました。)
担当の方はまだ経験年数が浅いとお伺いしました。失敗することは誰でもあると思います。ただ、自分の不利益を恐れてなのか、然るべき先輩や店長に相談もしない・嘘を伝えるのは、人間性の問題であり、あってはならないことではないでしょうか。
楽しみなはずの美容院で、とても残念でした。しばらく写真に写りたくないです。。。
女性
昨日はありがとうございました！
ずっとブラウン系のカラーしかやったことがなかったのですが、今回はブルーブラックのカラーでお願いしました。
カラーは反対色だったので、少し不安でしたが、きちんとカウンセリングをしてもらった上での塗布だったため、とても素敵な色味で染めていただきました！
また、カットも店長さんならではの技術で、顔まわりやレイヤーなど、プロの技を見せていただき、本当に可愛くて、素敵な髪型にしてもらいました✨
さらに、コテで上手く巻けない…という悩みをお伝えしたところ、実際に巻きながら、すごく分かりやすく説明していただけて、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
1点だけ残念だった点は、カラー剤をつける際には、2人がかりでとてもスピーディーな塗布だったため、早めに終わるかな？と思ったのですが、途中で他のお客様の対応に行かれたりと、待ち時間が少し長いな…と感じました。
それ以外は、本当にこの価格でいいの！？と不安になるほと、高い技術で施術してくださって、本当にありがとうございました。
また機会を作って、ぜひお願いしたいと思います。
女性 / 20代前半
仕上がりの色が毛先はミルクティーになりますよとなっていましたがあまりそう感じませんでした。髪のセットは綺麗でした。
女性 / 20代前半
ありがとうございました！
女性 / 20代前半
本日はありがとうございました！
少し前にセルフカラーをしてしまったこともあり、
カラーの後残留が酷くシャンプー台でもう一度カラーをしてくださいました😢お手数をおかけして申し訳ありませんでした🙇♀️
とても綺麗なカラーと髪型になれて嬉しいです♡
最初から最後までとても丁寧に対応していただき、お話もとても楽しかったです！ぜひまたよろしくお願いいたします！
女性 / 20代後半
別店舗で明るくできていたのに、縮毛をかけているので明るくできないと言われました。ほぼ真っ黒にされてショックです。カラー剤もおでこや首に付いているのに放置されていました。
女性 / 20代前半
初めて利用しましたがスタッフの方がとても親身で、安心しました🥰オーダー通りカラーもカットも素敵に仕上げてもらい大満足でまた来たいと思います！ありがとうございました🩵
女性 / 20代前半
終始とても丁寧に施術してくださり、とても満足です。ありがとうございました！
女性 / 20代前半
最初から最後までとても丁寧な接客をしていただき、仕上がりもとても満足しました。髪の悩みに真剣に向き合ってもらうことができて嬉しかったです。
女性 / 40代後半
女性ってなってますけど
男の子でした。
女性 / 20代後半
カラーについて知識がなかったため、自分の希望がきちんと伝えられるか不安でしたが、理想通りの色に仕上げて頂けました！またお願いしたいです☺️
女性 / 10代後半
ピンクブラウンでお願いしたのですが、思ったより色が入らず笑いながらすいませんと言われました。
カラー大丈夫ですか？と聞かれましたが大丈夫な訳ありません。
女性 / 20代前半
先日はありがとうございました。
2回黒染めをしていて、ハイトーンになることはあまり期待していなかったのですが希望通りの明るいグレージュになって嬉しかったです！！
家族含め周りにも好評で翌日、学校で友達からあまり話したことがない子まで色んな人から可愛いね！と言って貰えました🫶🏻✨️
またよろしくお願いします！
女性 / 20代前半
そもそもこの値段ではできない。
謎にプラスでお金かかった。
カラーは普通に良かったけど家帰ってから次の日髪洗っても取れない染粉の香り😭
トリートメント等はしていないが髪は普通にサラサラで今までトリートメントやってきた意味を感じなくなった。
女性 / 20代後半
カウンセリングからしっかりしていました！
分かりやすく髪質改善の説明をしてくださり案内もいただきましたが手持ちの関係でお断りしました💦
でも今度是非お願いしたいと思えた説明です！
気遣いの言葉も所々ありましたし、全員がスタイリストということでカウンセリングから最後まで担当してもらえましたし、他の方達もカラー塗りやドライヤーなど周りを見てヘルプに入るようで動きが良かったです！
髪型は長さはあまり変えたく無いけど印象を変えたくて初めて顔周りを作りましたが、とても気に入りました！
また行きたいです☺️
女性 / 20代前半
ブリーチとか黒染めとかで汚くなってた髪が生き返りました！可愛い色になって嬉しいです。またよろしくお願いします^^
女性 / 10代後半
たくさん話しかけてくださったおかげで、とても楽しく過ごすことができましたඉ́ ̫ ඉ̀
女性 / 20代後半
カラーカットお願いしました。プリンだったところカラーしてもらい、綺麗に馴染みました！カットも初めてのサロンなので不安でしたが文句なしです！ありがとうございました！
女性 / 20代後半
施術前日の予約にもかかわらず、当日スムーズな対応をしてくださりとても助かりました。
来店した際にはスタッフの方々の明るい挨拶や店内が清潔で、良かったです！
席にご案内された後、店舗アプリをダウンロードして、会員登録をし、いくつかの質問事項を入力しました。
私は美容院にあまり行かないのと優柔不断で希望する髪色がぼんやりだったのですが、担当の方が丁寧で真摯な対応をしてくださり、仕上がりはとても満足いく形になりました！！
髪を洗ってくださってる時のマッサージもとても気持ちよかったです。
また、最後にはスタイリングをしてくださり可愛くてくれました！
夫と会った際には、雰囲気がガラッと変わったね！可愛い！と言われて嬉しかったです。
可愛く素敵なヘアスタイルにしてくださりありがとうございます。
また利用する際には是非よろしくお願いします！
女性 / 20代前半
地毛と染めてあった部分の色が全く違う色になってしまい、悲しかったです。翌日別店舗で染め直しました。
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