シシネイル(シシネイル)

CC.Nail ネイルサロン

CC.Nail ネイルサロンさんからの返信

この度は、ご来店いただいたにもかかわらず、ご予約時から施術に至るまで数々の不手際により、ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 まず、ご予約時間の変更のお願いや長時間お待たせしてしまったこと、またスタッフ不在の状況やご案内不足により、不信感を抱かせてしまいましたことを重く受け止めております。 当日は、別プラットフォームでの正式オープン初日であったことに加え、担当予定だったネイリストが急遽欠勤となり、別のスタッフが対応させていただくことになりました。また、予約管理やスタッフ間の連携不足により、ご予約の重複など複数の問題が発生してしまいました。すべて私どもの管理体制とコミュニケーション不足が原因であり、弁解の余地はございません。 また、スタッフの日本語対応につきましても、現在勉強中の者がおり、お客様への配慮や説明が十分ではなかったこと、さらに施術中の対応や謝罪が不足していたことにつきましても、深く反省しております。 技術面に関しましても、練習モデルメニューとはいえ、お客様に不安や痛みを与えてしまったこと、そして大切なお爪を傷つけてしまったことを大変申し訳なく思っております。本来であれば、練習中であっても安心して施術を受けていただける環境を整えるべきであり、今後は技術指導、接客教育、予約管理を一から見直してまいります。 いただいたご意見は、私たちにとって大変貴重なお言葉です。どの業界も未熟なところから学び成長していくものではありますが、それを理由にお客様へご迷惑をおかけしてよいとは決して考えておりません。 率直で真摯なご意見をお寄せいただき、本当にありがとうございました。今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、同じことを二度と繰り返さないよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。 改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。