mimiさんからのnail salon _soiの口コミ

mimiさんの口コミ

女性 / 20代後半

★★★★★

★★★★★

今まで口コミ自体書いたことがありませんでしたが
他の方の参考になればと思い書かせて頂きます
人生で2回目のネイルで、1回目は他店舗で施術。
minimoでの予約は至って普通でした
接客面、及び技術面で、え？という感じでした
まず建物到着後、建物ドアにロックがかかっているので
インターフォンを押して「○時から予約の〜」と伝えると
返事なくガチャッとロックが開きました。
氏名確認や「お待ちしておりました」などの声掛けもなく、
部屋側からは通話できないのかなと思いました。
もしそうでないのであればビジネスマナーを
確認されることをおすすめします

技術面については、専門的なことが分からないので
間違ったことを書いてしまうかもしれません。
①爪の根元に元々のネイルがこんもり残ったまま新しいジェルを乗せる
②職場の関係で前回は薄付でお願いしていました。オフの際に「かなり薄いですねっ?!(怒)」と言われました。怒られた感じだったのですが薄いのの何が悪かったのでしょうか？前回のネイルには非常に満足していましたので、それを否定されたようで不愉快でした。今回も薄くして頂きたかったのですが爪の上におはじきが乗ったような分厚さでした。爪の表面は波を打つような形でした。
③施術は、一度に片方の5本の指全てにジェルを塗り硬化させる。硬化後、所々気泡が入っていました。爪側面はガタガタ。その時の雰囲気で言えませんでした。
④カラー提案について、勧められた色に対してこちらが「私には合っていないですよね？」と言って色を変えて頂きました
⑤左の親指だけマットでした。私の硬化不足でしょうかトップコート塗り忘れでしょうか

店を出て冷静に自然光に照らされた爪を見て、半泣きになりました。前はあんなに綺麗だったのに…という。
大人になってこんな感情になるのは初めてでした。
その場でオフできる店を探しましたが無く、また他の店舗に行くのも怖いと思いました。結果市販の薬で落として爪はボロボロに。
圧倒的コミュニケーション不足と思います。相手ニーズの聞き出しお願い致します。爪も体の一部ということをご認識下さい。※追記申し訳ないです聞いた内容相違あったようです🤔少しきつい言い方になり申し訳ございません。私もただの1意見であり決して店舗様やその方を責めたいという気持ちはございませんので御容赦ください

⚪︎初回⚪︎ オフあり　ワンカラー or グラデーション２色OK　パラジェル無料 ¥3,980

来店日：2023年10月15日

nail salon _soiさんからの返信

この度は施術、当店のスタッフ教育が不十分な事により接客において残念なお気持ちにさせてしまったこと大変申し訳ございませんでした。

本来はアカウントを管理していますスタッフ本人がお客様お一人お一人に感謝と時には反省のお言葉をお返ししておりますが、今回の口コミに関しましては内容を拝見した本人がとてもショックを受けており返信するに至りませんでしたため、サロンて対応させて頂きました。

本人でない者の返答となります事何卒ご容赦ください。

今回お客様から頂きました数あるご意見はスタッフ全員で共有し、再度接客や施術内容に過去も含めて落ち度がなかったか全て確認し、特にご指摘のあった箇所は重点的に問題が無かったか見直しさせて頂きます。

今後はお客様が不愉快なお気持ちにならないよう、今まで以上に気をつけてながら接客・施術対応してまいります。

改めてまして、今回の施術におきまして大切なお爪だけでなくお心まで傷つけるような結果となってしまい申し訳ございませんでした。

追記
口コミの訂正ありがとうございました。
感謝申し上げます。

お客様のお気持ちはこちらも十分理解しております。お店側としてはお客様からどのような内容でも意見頂く事はとても重要な事と受け止めております。そしてそれを受け止めて次へ活かす所存でもございます。

ただスタッフも強い人間ではありませんので、今回個人への意見として口コミという不特定多数の方の目に入る場所であるが故に少し責められている気持ちになった事も理解して頂ければとても嬉しいです。

しかし今回残念なお気持ちにさせてしまった事は事実でございます。そこはショックであっても悲しくてもやった事は事実として残っているのだからしっかり受け止めて反省するように本人へ伝え、今後お客様のようなお気持ちになる人が1人でも増えないようにしっかり指導してまいります。

本当に申し訳ございませんてした。
このような結果となりました事心よりお詫び申し上げます。

返信日：2023年10月21日