Emily GardenエミリーガーデンEmily Garden 六本木

Mさんの口コミ

女性 / 30代後半

事前にストーンのパーツのオフにお金がかかることも言われていませんでしたし、スタッフさんが全員外国の方でニュアンスが伝わりにくく、見本の写真とストーンの数などが明らかに少なく、ジェルも2度塗りではなく1度だけなので色もほとんど出ません。 お店に行ってから2日目にパーツが1つ取れ、5日目に爪がかけて折れてしまいました🥲

【💎 クリスタルシリーズ】【人気⤴️🆙】ラメ＋大粒ビジューネイル（クリアベース） ¥6,200

Emily Garden 六本木さんからの返信

この度は、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。 当店では、オフ料金および各種オプション料金につきましては、すべて事前にメニュー内へ明記しており、 ご予約完了後に自動送信される確認メール内でも、内容をご確認いただける仕様となっております。 また、施術デザインにつきましては、 お客様お一人おひとりで爪の形・長さ・厚み・左右差など指先の状態が異なるため、 同一デザインであっても仕上がりの印象が完全に同一になるものではございません。 あらかじめご了承いただけますと幸いです。 なお、仕上がりにご不安な点やご希望と異なる点がございました場合には、 施術当日にお申し出いただけましたら、その場で可能な範囲で調整・修正を行っております。 当日の施術中・施術後に特段のご申告がなかった場合、後日でのご対応には限りがございます。 今後は、施術前の段階においても、 デザイン内容や料金、仕上がりイメージについて改めてお客様と確認・共有を行う対応を、 より一層徹底してまいります。 デザイン写真はあくまでイメージ参考となり、 ストーンの配置・サイズ感・発色等につきましても、 お爪の状態やベースカラーにより見え方が異なる場合がございます。 今後も、すべてのお客様に安心してご利用いただけるよう、 サービス品質の維持・向上に努めてまいります。

返信日：2025年12月15日

黄色さんの口コミ

女性 / 30代後半

10時から予約していたが、担当ネイリストの遅刻で時間を20分ずらした。そのこと自体は良いのだが、対面でのお詫びは愚か、いらっしゃいませもなし、メニューについての確認や説明もなかった。ワンカラーコースを予約し、2色までOKとあったため2色でお願いしたが追加で500円かかる点についてミニモにも記載なし、口頭でも説明なしで会計時に言われて払った。海外出身のネイリストさんであるにしても、今少しコミュニケーションを取れないとこのようにトラブルになるため改善してほしい。せめて、メニューに詳細を書く、早い時間予約できないようにしておくなど工夫が必要。仕上がりについては満足だが、他のサロンよりも時間がかかったように感じる。

【定番】ワンカラーネイル／150色以上（透け感カラー・ラメも含む）| 2色まで🆗 ¥4,950

Emily Garden 六本木さんからの返信

この度はご来店いただき、またお忙しい中口コミのご投稿まで賜り、誠にありがとうございます。 しかしながら、ご来店時の対応に至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、担当ネイリストの到着につきまして、当日は乗り換え路線の影響で10分ほど遅れる旨を事前にメッセージにてお伝えしておりました。 その際、お客さまからも「20分頃に着きます」とご返信を頂き、ご理解をいただけたことに大変感謝しておりました。 にもかかわらず、実際にお迎えした際に改めて十分にお詫びをお伝えできなかった点は、当店の配慮不足であり深く反省しております。 また、ミニモの新規ワンカラーメニューは 2色まで追加料金なしでご利用いただける内容でございます。 今回、誤って500円を多く頂戴してしまった のは、担当ネイリストのメニュー認識違いによるものでございます。 誠に申し訳ございません。 こちらの 500円はご返金が可能でございます。 次回ご来店時、またはメッセージにてお知らせいただけましたら、すぐに返金処理をさせていただきます。 スタッフの説明・接客につきましては、海外出身スタッフを含め、改めて教育と改善を徹底し、 またメニュー内容もより分かりやすくご案内できるよう見直してまいります。 仕上がりを気に入っていただけたとのお言葉、大変励みになりました。 今回頂いたご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいりますので、 また機会をいただけましたら幸いでございます。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2025年11月24日

リオさんの口コミ

女性 / 20代後半

2回目利用させていただきました！髪の短いネイリストさんにグレーのマグネットをやっていただいて、仕上がりはとても良いです。お任せのパーツとても可愛くて、ネイルカラーとよく合っています！また来ます（＾ν＾）

【定番】マグネットネイル🧲新色続々入荷！❤︎特別カラー豊富❤︎ ¥5,610