おのchanさんからの天王寺美容室/ アヤカの口コミ

おのchanさんの口コミ

女性 / 30代前半

★★★★★

★★★★★

仕上がりに関しては
丁寧なカウンセリング、施術、仕上げで大満足でした。
理想通りなパーマになりました。

予約確定画面になり予約がとれたので
いざお店に向かおうとお店の最寄り駅から確認のため電話してみると
当日予約不可他の日にしてくださいとのこと
とはいえもう近くまできていたのですが、、と伝えると
すぐに上司の方と相談されたその電話の内容は保留にしていないままなので、私に丸聞こえでした。とても気分の悪い内容で電話を切ろうか迷うほどでした。

ご本人は電話の内容は覚えてないかもしれませんが、
通常営業のお客様だったらクレーム案件、顧客離れ、お店のイメージダウンに繋がる重大な過失だと思います。
できない施術枠をあけていたこと、予約管理の徹底
営業中に予約が確認できないのであれば即時予約システムを使うのは
良くないと思います。以上が今後改善すべき点だと思います。

ladies perm🌀🚺🩷 ¥2,000

来店日：2024年9月22日

天王寺美容室/ アヤカさんからの返信

おのchanさま、先日はご来店頂き、ありがとうございました。
私の予約設定の管理ができておらず、ご迷惑おかけして申し訳ございませんでした。
一度お断りしてしまうようなことになってしまったこと、
電話の保留ボタンがおせれておらず、会話が聞こえてしまい不快な思いをさせてしまったことも、
大変申し訳ございませんでした。
せっかくお時間ができて、パーマをするのを楽しみにしてくださってたと思うのですが、そのような気持ちにさせてしまい、反省しています。
なにより、ご来店の前にそのような気持ちにさせてしまったのにも関わらず、ご来店してくださり、パーマもさせてくださったことに、申し訳ない気持ちと、感謝の気持ちでいっぱいです。私に直接言いたかったことを言える雰囲気づくりもできていなかったと思い、そこも申し訳なく思います。
こらからは、同じことが起こらないよう、ミニモの予約設定を当日予約が入らないよう設定し、お客様にご迷惑おかけしないようにしていきます。
言いづらいことを言って頂いて、本当に感謝しています。
ご来店してくださり、本当にありがとうございました。

返信日：2024年9月23日