キラネイル(キラネイル)

🎀 カオリ

🎀 カオリさんからの返信

Yulduzkhon様、この度はご来店いただいたにも関わらず、ご不快な気分にさせてしまい、誠に申し訳ございません。 当日ご来店時からお客様のご機嫌が優れない様子ではございましたが、スタッフは終始丁寧な対応を心がけ、ご要望に沿って施術を進めてまいりました。 施術を開始する前に、使用するカラーの色味を実際に爪に塗って複数回ご確認いただき、お客様自身が納得した上で作業に入っております。施術中も随時仕上がりを確認しながら進め、工程を一切省略することなく規定の全手順を実施しております。 ご指摘いただいた「左右の色味の差、塗りムラ、汚れ」につきましては、施術完了後、店長をはじめ複数の上位資格を持つベテランネイリストで実際の爪を直接確認し、不備となる箇所は一切見受けられないとの結論に至っております。当日は次の予約のお客様がご来店されましたが、時間に追われ雑に施術を行うといった事実はございません。全ての作業を通常通りのクオリティで仕上げております。 施術後にお客様がご納得いただけない様子でしたので、複数のスタッフで状況を説明し、再度仕上がりをご確認いただくようお願いしましたが、ご説明を受け入れていただけませんでした。 当店としては、技術面・接客面において不手際がないよう日々研修を重ねており、今回の件に関しましてはスタッフの施術に落ち度はないと判断しております。それでもお客様に満足していただけなかった結果は重く受け止め、今後、お客様との事前のすり合わせや不安を感じさせない接客方法を、全スタッフで再検討し改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。