秀人さんからの🪷 AKARI 🪷の口コミ

• 秀人さんの口コミ

  男性

  ★★★★★

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  予約後のこちらからの問い合わせメッセージには不反応でした。お忙しいと思い遠慮しましたが当日の施術中の空き時間には パソコンを見るなどしていたのであえて返信していないことが分かりました。なぜならば 会話の中で私のメッセージの内容を把握していたからです。
  肝心な施術に対しての意見ですがこうしてほしいという写真を見てもらいお願いしたのですがびっくりするほどかけ離れた仕上がりでした。この写真を見てなぜこのようなカラーになるのかわかりません。
  施術後これで大丈夫ですか？とお決まりの文言に対しもう一度写真を見せてどうしたらこうなるのですか？と質問したところもう一度これで大丈夫ですか？と言われました。大丈夫ではないと言いましたが聞き流すようにお会計をされました。その時店舗のオーナー様と思われる人物も聞こえていたのでこちらをチラッとみたのですがすぐさま裏口へといなくなりました。わりとクレームには慣れていられるような感じでした。
  美容師が施術するプロなのであればこちらは施術されるプロです。様々な意見があり感想があります。それぞれは主観という部分がありつつも露骨に対応や態度、仕上がりに問題があった場合みんなに伝えたいという気持ちが初めてわかりました。なぜならば間違って施術されたものは簡単にやり直すことができないからです。ある一定の期間 髪を伸ばすなどの我慢をしながら次はどこへ行こうかと楽しみながら検討するのです。本当にみんなは素敵な美容師さんに出会いたいのだと思います。それらを裏切るような対応、態度、施術結果にならないよう プロとしての志、対応をお願いしたい限りです。

  ⭐️外国人風ダブルカラー&TR⭐️ ¥11,000

  来店日：2023年10月20日
  

  🪷 AKARI 🪷さんからの返信

  この度はご来店ありがとうございました。
  メッセージにつきましては確認できておらず、返信がない場合は電話でと説明欄にも書いてありますが、こちらの確認不足で申し訳ございませんでした。
  当日施術直前にメッセージを確認し、カットも追加でしょうか？とカウンセリングで話したのが分かっているのに無視をしたと勘違いさせてしまい申し訳ございません。
  カウンセリング時にお写真を見せていただき、こちらにする場合は根本とのカラーの差が出る事など説明したつもりでしたが伝わっておらず不快な思いをさせ申し訳ございません。
  初めてご来店のお客様のブリーチカラーは、初めて触る髪の毛と言うことと、他店での履歴があるためブリーチしてみないとわからないことなどもあるのですが、お客様は終始音漏れするほどのイヤホンを付けておられましたので、会話を全くしたくらっしゃらない方なのかなと考え、お客様の履歴でのわたしの出来る限りの施術をさせていただきましたが、それによりブリーチ後に声かけをし確認する作業を怠ってしまい、説明不足になってしまいました。重ね重ね申し訳ございません。
  どうしたらこうなるのですか？とおっしゃられた際、なぜこうなったのか説明をし、なんで最初に言わないの？と言われ確かにイヤホンを外させてもお声掛けをするべきだったと反省し、心からの謝罪をし、お時間があるならやり直させていただきたいと申し出ましたが、今さら言われてもね。とおっしゃられましたので、重ね重ね大変申し訳ございません。とお詫びをし、お会計にご案内させていただきました。本当に申し訳ない気持ちでしたので追加のカット分の料金はいただきませんでした。
  聞き流すように会計というのはどういった解釈でしょうか？また、オーナーが裏口へ消えた（？）と言うのはただスタッフが担当していた別のお客様のカラーを塗り終えたからカップを洗いに戻っただけでお客様の勘違いでございます。クレームに慣れているということは決してございませんし、わたしの美容師人生でも反省をし、真摯に対応させていただきました。返金をお望みだったと言うことでしょうか？
  説明欄にもありますが、お直しは対応させていただきますが返金は大変申し訳ないのですが不可と表記させていただいております。
  
  貴重なご意見、ありがとうございました。
  今後はお声かけを徹底し、よりお客様に満足していただけるよう精進いたします。

  返信日：2023年10月24日

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