🧸さんからのclan所属・【clan】 NOGAMIの口コミ

• 🧸さんの口コミ

  女性 / 20代前半

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  一週間後の振袖の前撮りの時を見据えてカラーをして頂きました。色落ち後にピンクベージュのような色味になるにはどうすればいいのか　美容学生ですが、詳しい事は経験も浅いので少しわかりませんでした。なので、相談した上で、カラーをして頂きました。
  施術後、青みがかったほぼ黒のような色でした。
  色落ちすればいい色になるのかもしれないと思ったのですが、2日後のシャンプー授業ののち、鏡で自分の髪色を見たときにカビが生えたような緑色だったため、前撮りのこともあり不安になったのでお直しの電話をしました。前撮りまでの残りの期間はほぼバイトだったのでお直しに行けるのもその日しかありませんでしたので、急ではありましたが予約をしました。突然のことだったので申し訳ないと思いながら美容室に到着しましたが、謝罪の言葉もなく席に座らされ、しばらくしてからやっと野上さんがきたと思ったら、その時も謝罪がありませんでした。その上当然お直ししていただけると思ったのに、「シャンプーがまだ足りない」と言われました。
  ほんとに耳を疑うようなことを言われたので唖然としてしまいました。一応美容学生なので多少のカラーの知識はあります。初め、カラーをしていただいた段階では聞いていなかったのですが、わたしの青黒くなった毛の正体は
  強めの青を入れたからだそうです。
  その時点でピンクベージュをお願いしているのになぜ青を入れたのか疑問に感じました。当然シャンプーをすればカビのような色になるのは当たり前だなと思いました。
  続けるように、「今はカーキの色だけど、ここからシャンプーをすればオレンジ味が出てきてそこにピンクシャンプーをすればこうゆう色になる」と訳の分からないことを言われました。しばらく粘っていましたがお直しに時間がかかるのが嫌だったのか、一歩も譲ることなく独自のカラー理論を披露されました。
  挙げ句の果てには「ドンキホーテにピンクシャンプー売ってるからそれでもいいかも〜」と言われました。
  買いに行けば希望通りの色になるよということでしょうか？
  もともと紫シャンプーをするといいと言われていたので紫シャンプーをしていたまでなのですが。呆れて帰りました。
  
  前撮りまでの日数も少ないのでもうこの髪色で前撮りします。髪色云々より対応に呆れました
  
  素直に謝ってお客様の満足のいく施術ができる美容師になりたいと思いました。残念です。

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  来店日：2020年5月31日
  

  【clan】 NOGAMIさんからの返信

  
  
  恵様
  
  先日はありがとうございました。
  私の対応と知識不足で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
  
  初来店された一週間後に前撮りがあり、その期間中にシャンプー授業が何回かあると伺っていたので
  ブリーチ毛で色が抜けやすいため少し深めに青紫をメインで色落ちはベージュっぽくなるように配合しました。
  画像を見せてもらった上で、カラーをしたのですがカウンセリングからズレが生じたと思います。
  明らかに私のカウンセリング不足が原因です。
  
  また、シャンプー授業やアイロン等で色落ちが心配だったのでムラサキシャンプーを使ってくださいと伝えていました。
  でも、授業がもう無くなったとおっしゃっていたので
  『授業が無くなったのならムラサキシャンプーは使わなくても大丈夫です。授業の事を考えて色味を深く入れたので前撮りまでに色が落ちるか心配なのとカーキ感を消してベージュ感を出すためにピンクシャンプーを使ってほしいです。』と伝えたつもりが
  『シャンプーが足りない』『ドンキホーテでピンクシャンプーを買ってほしい』と
  語弊を生んでしまったのかもしれないです。
  
  どちらにせよ私のカウンセリング力不足、説明不足と経験不足で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
  
  学校とバイトで忙しい中
  わざわざ時間を割いてお越しいただいたのにも関わらず
  謝罪もせず、大変不快な態度をとってしまい申し訳ございませんでした。
  
  一生に一度の大事な前撮りも私の知識不足で不快な思い出になりえるかと思います。
  大変申し訳ございませんでした。
  心よりお詫び申し上げます。
  
  ノガミ

  返信日：2020年6月3日

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