女性 / 20代前半
私の予約が勝手に1時間半後に変更されました。私は15時に予約していたのですが、実際の施術開始時間は16時半に変更されました。事前にメッセージで予約時間について確認したところ、「予約時間を過ぎると施術が不可能になります」という内容だったので、予約時間前に到着しました。ところが、30分が経っても誰も案内してくれず、15時半頃にやっと担当の方が来て、「他のお客様の施術を始めているので、予約時間を16時半に変更しました。今から1時間待っていただくことになります」と言われました。なぜ「予約時間を過ぎると施術が不可能」とメッセージで伝えていたのか理解できませんでした。また、来店してから30分も案内されないのはおかしいと思いましたし、他のお客様を案内してしまった時点でその旨をメッセージで連絡すべきだったのではないでしょうか？その際も謝罪の言葉は一切ありませんでした。1時間後にようやく案内されて施術を受け、店を出るまで一切謝罪がありませんでした。なお、施術中にヤスリで指を削られ、「痛い！」と声を出しましたが、「大丈夫ですか？切れましたか？」と聞かれただけで、「すみません」という一言もありませんでした。終始謝罪の姿勢が感じられず、すごく不愉快でした。
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4.8
仕上がり・技術
4.8コミュニケーション・サービス
4.8ミニモでの対応
4.9
