Sol'mare(ソルマーレ)Solmare 中目黒 muto

ネイリストからの注意事項

【遅刻やキャンセルについて】 予約の開始時刻を10分経過時点にてご着席されていない場合は当日の施術をお断りさせていただきます。 遅刻の理由や連絡の有無に関わらず皆様一律の対応となります。他のお客様にご迷惑をおかけしないためにご協力くださいますようお願いいたします。 開始時刻10分経過までに間に合わないときはお客様ご自身にてキャンセルボタンを押してください。その際メッセージの必要はありません。いつでも自由にキャンセル・変更してください。 連絡なくご来店されなかった場合はサロン側にてキャンセル手続きをします。遅刻や無断キャンセルが度重なる方は今後のご利用をお断りさせていただくことになりますのでご注意くださいませ。 【他店ジェルオフについて】 『他店ジェルオフ』や『ワンカラー以外のジェルオフ』が必要な状態にて事前連絡がないまま当日ご来店された場合、予約枠内では施術完了できないため施術をお断りすることがあります。 事前連絡は予約確定時にお願いいたします。後になりますと空き状況により承れないことがあります。前日深夜・予約当日ですと対応できません。 【予約について】 予約変更のご依頼、空き状況のお問い合わせはminimoメッセージでは承っておりません。日時変更・コース変更・ポイント利用への変更をご希望の場合は、現在の予約をキャンセルし新しい予約を取り直してください。空き状況を知りたい場合は、現在の予約をキャンセルし新しく予約を取り直すためにコースを選択することで、その時点での最新の予約可能枠をご確認いただけます。 お客様のご都合によるキャンセル・日時変更・コース変更・ポイント利用への変更手続きは当サロン側ではできませんのでお客様ご自身でなさってください。その際メッセージの必要はありません。 ご予約のタイミングが更新と重なった場合やシステムエラーなどにより本来とれないはずの枠に予約がとれてしまうことが稀にあります。見つけ次第早急に変更依頼をさせていただきます。ご協力お願いいたします。 キャンセル待ちのご依頼は承っておりません。空き状況はお客様ご自身にてご確認ください。minimoすぐ予約はカレンダーにて◯がついている枠のみご予約可能となります。 【お問い合わせについて】 施術中はすぐに応答できません。24時間以内に返信いたしますのでしばらくお待ちくださいませ。店休日(日曜日)にいただいたメッセージは翌営業日以降の返信となります。 【施術の可否について】 ◆以下の方は安全を考慮し施術をお断りしています。 手指に湿疹や水疱がある場合、感染性疾患の可能性(膿や出血を伴う状態等)、手荒れ・ささくれ・皮むけなどにより粘膜が露出している場合、爪周囲に赤みや腫れ等炎症がある場合はすべての施術ができません。 消毒用エタノールが使用できない方は衛生面を考慮しジェルネイルの施術をお断りしております。 ジェルネイルやジェルリムーバー(アセトン)で、痒み・水疱・皮剥け・炎症などアレルギー反応の経験がある方は、医療機関を受診をされ症状が完治するまでジェルネイルの施術はできません。施術後にアレルギー反応が起こった場合ジェルオフは有料となります。 ◆コンディションにより施術できないメニューがあります。 自爪の形状によりご希望の形には出来ない場合があります。これから育成するのではなく今すぐ希望のネイルシェイプにしたい方、深爪・平爪・鷲爪・陥入爪や剥離などがあっても自爪の影響を受けずにスクエア(長方形)・ラウンド(楕円形)・オーバル(卵形)・ポイント(先細形)・スティレット(尖細)・バレリーナ(台形)等に揃えたネイルシェイプをご希望される方は【ジェルエクステコース】にて施術可能です。 爪根の炎症・甘皮や爪周囲の角質硬化・自爪が1cm以下・先端が千切れている場合は、初回からジェル施術できない事があります。 ジェルネイルやジェルリムーバー(アセトン)で、痒み・水疱・皮剥け・炎症などアレルギー反応の経験がある方は使用できないジェル・施術できないメニューがあります。 ネイル施術は長時間座りっぱなしとなるため、体調の良いときにご来店ください。喉の痛み・咳・発熱・腹痛・下痢嘔吐いずれかの症状がある方はご利用をお控えください。これらの体調不良によりキャンセルした場合は症状が治って72時間経過してからの再予約をおすすめいたします。 【minimo掲載コースについて】 minimo掲載コースはデザイン等を制限させていただいております。持ち込み画像は不可となります。(同じカラーやパーツのご用意がない場合があるためサロン内のカラーサンプルやデザインサンプルからお客様ご自身にてお選びください) 金属製ビッグネイルパーツは提供していません。(ネイルベッドの剥離を引き起こす可能性があるため) 育成用ジェルを塗布した上には手描きペイントやぷっくりデザインは出来ません。育成ジェルに影響するため大きなパーツやストーン等を乗せるのは推奨していません。 【ご来店について】 営業開始時刻より15分以上早いご来店、または営業終了時刻より15分以上遅く完了までかかった場合(お客様都合の遅刻やメニュー追加・変更などにより)は15分毎に¥550の営業時間外チャージをお支払いいただきます。 桜の開花シーズンの中目黒駅周辺は大変混雑します。改札の通行規制等を行っている場合もありますのでお早めに駅に到着しておく事をおすすめいたします。 中目黒駅をご利用の場合、週末や祝日の混雑等を考慮すると駅ホーム到着〜サロン着席まで10分は必要です。『開始時刻に駅ホーム到着』ですと遅刻による当日キャンセルになる可能性があります。 当サロン専用の駐車場はありません。近隣パーキングの空き状況はお伝えできません。お車にていらっしゃる際は早めのご来訪をお心がけください。 当サロン専用の自転車の駐輪スペースはありません。一番近い有料駐輪場はサロンから徒歩1分の中目黒高架下にございます。 当サロン建物にはエレベーターはありません。3階まで階段での上り下りとなりますので、お子様連れやベビーカーで来店の際はご注意くださいませ。キャリーバッグなど大きな荷物をご持参の場合は、あらかじめ中目黒駅コインロッカーの利用をお勧めいたします。 お子様やご同伴の方と一緒に来店を希望される場合は事前にご連絡ください。お子様を抱っこしながらネイル施術はできません。中断してお子様の相手をすることもできません。ひとりで座って待つ事が出来ない未就学児の場合は、施術を受けるご本人様以外にお子様の面倒を見てあげられる大人の方と同伴にてご来店ください。 サロン内は換気を徹底していますが、アセトン・アルコール・ダストの影響を考慮し、お子様やアレルギー体質の方にはマスク装着をお願いしております。マスクができない月齢の乳幼児は健康面への影響を考慮しますと来店を推奨できません。 【無料でのお直しについて】 予約通りのお時間にご来店され、事前予約のコース内容に変更がなく、規定の手順に従い施術を行った場合において 、1週間以内に故意以外の原因でジェルネイルの3分の1以上が剥がれたりジェルエクステが取れてしまった場合は無料にてその部位をお直しいたします。 ◆以下の場合は対象外となります ・ジェルオフ直後の傷んだ自爪、二枚爪、薄い爪、縦筋や凹凸、根元から先端まで1cm以下、甘皮が多い、爪周囲の皮膚が硬い(ジェルが浮きやすいため) ・ジェルネイルで痒み・水疱・炎症などアレルギー経験がある(表皮や爪組織の剥離が生じるため) ・お客様ご自身によるもの(確認したうえでライト硬化したカラーやデザインの変更、ライト硬化する際ぶつけたりスマホやお体に触れたためホコリや毛のが混入してしまった) ・爪に負担となる衝撃や圧力を加えたり故意にジェルネイルを剥がした場合(自爪に傷跡が残ります) ・予約時間に遅刻した場合(所要時間が足りず規定の手順に従った施術ができないため) ・事前予約とは違う施術を行った場合、持ち込みデザインやパーツなどサロンメニューにない施術を行った場合 施術中には必ず3項目(爪の形や長さ・カラー・デザイン)がご希望に沿っているかどうかお声掛けしながら進行し、仕上がりの最終確認もいたします。お客様の爪や皮膚のコンディションによりご希望に添えない場合や予約コース対象外により施術できない場合はその旨を説明します。 ジェルネイルは専用LEDライトに当てて硬化しないと先には進めません。お客様の意思によりネイルライト機器に入れる行為が必須となります。各工程ごとに目視確認をしていただき変更の有無を聞きながら進行します。仕上がりの最終確認をしていただいた時点で全てに合意がとれたうえで施術完了したとみなされます。 施術完了後のやり直しや返金の対応は致しかねます。ご帰宅後に発見された事項に関して、アレルギーの症状の発生によるジェルオフ、カラーやデザインの変更、長さや形の変更をご希望の際(ジェルの硬化不良による浮きや剥がれ以外)は有料でのお直しとなります。 【カスタマー・ハラスメントについて】 安全・安心なネイルサービスを提供するため、お客様の要望には真摯に対応しより満足度の高い技術提供に向けて取り組んでいます。お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は当サロンのサービスの改善・品質向上において大変貴重な機会と考えております。 一方、一部のお客様の理不尽な要求や言動、虚偽の口コミなどスタッフの尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当とみなされる行為はスタッフの就業環境を悪化させるだけでなく安全・安心なネイルサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。 このような事を記載するのは非常に心苦しいのですが、当サロンでは今後、東京都美容生活衛生同業組合の策定するカスタマーハラスメント防止対策(美容業界向け)に基づいた対応をいたします。 ◆カスタマー・ハラスメントへの対応（サロン内） ・事実関係を明確にするため、カウンセリング記録や防犯カメラ記録などの証拠保存をします。 • 外部相談窓口・専門家(弁護士等)や業界団体との連携など体制を整備します。 ◆カスタマー・ハラスメントへの対応（サロン外） •問題解決に当たり合理的かつ理性的な話し合いを行います。問題解決までは当該のお客様へのサービス提供をお断りする場合があります。 • インターネット上の場合は書き込まれた内容をスクリーンショット等で保存し事実検証を行います。 • 悪質と判断した場合は外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。