mofie(モフィー)

mofie🤍ナツカ /練習モデル募集中

なさんの口コミ

女性 / 20代後半

昨日は施術ありがとうございました！ ご用意いただいたカラーは種類豊富で悩んでしまいましたが、 最終的にとっても可愛いデザインで、昨日も施術終わりにずっと指先見つめちゃうくらい大満足です。 時間もスピーディーに終わらせていただき、手際が良くありがたかったです。 お話しながらの施術も楽しく、いい1時間が過ごせました☺︎ またぜひお伺いしたいです！

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mofie🤍ナツカ /練習モデル募集中さんからの返信

悩みながらカラーを選んでくださる時間、私もわくわくしながらご一緒させていただきました。マグネットは仕上がりの瞬間にぐっと表情が出るので、お気に入りの一本になっていたら嬉しいです。施術中のおしゃべりも楽しく、あっという間の時間でした。指先をずっと見つめてしまうくらい気に入っていただけたこと、ネイリスト冥利に尽きます。またぜひいらしてください。 mofie ナツカ

返信日：2026年9月13日

@さんの口コミ

女性 / 20代後半

他の方がなぜ高評価を付けているのか全く分かりません。 ちらほら書かれている低評価が本当の評価だと思います。 終始、高圧的でとても嫌な気分になりました。 まず初めにお手洗いなど声がけ無し。 お待ちしておりましたと怒り気味に言われる。 爪の長さについて、「伸びた分カットでお願いします。」とお願いし、ほんの少しカット、ここから整えるともう少し短くなりますがいかがですか？と言われ、何回もネイルしているのでそれは分かるけど、“伸びた分で"と言った意味が理解されていないのか、もう一度、伸びた分でお願いします。と伝えたところ、再度同じことを聞かれた。 こちらからしたら、整えた後のことを想像して考えろってことかと思い、コミニュケーションに不安を覚えました。 今まで、伸びた分カットでと伝えてそんな曖昧な質問されたことはありません。 また都度、声かけありますが威圧的に聞こえ、手も強めに引っ張られ早く帰りたくて仕方なかったです。 妊婦のためあまり体調が悪くなく、途中何度も咳をしてしまいましたが（もちろんマスク着用）、飲み物飲みますかなど声かけも無くとても残念でした。 他の方も書かれていましたが、お見送り一切なく、そそくさとご自身の部屋に戻っていきました。 ちなみにここの口コミはしっかり、オーナーなり責任者に届くのでしょうか？ お店の評判落とすので勿体無いです。 技術云々より、接客態度どうにかしてほしい。

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mofie🤍ナツカ /練習モデル募集中さんからの返信

mofie代表の百瀬と申します。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。接客面に関しまして、つらい思いをさせてしまったこと、店舗を代表し心よりお詫び申し上げます。 口コミが責任者に届いているかとのご質問ですが、口コミはすべて私が毎日目を通し、その日のうちにスタッフへ共有して改善を指示しております。 まず事実をお伝えいたします。モデル施術を1日9名ご案内する体制は私の判断です。効率よく技術を磨けることで、スタッフ全員が早い段階で高い技術力を身につけている一方、タイトな時間の中でスタッフが余裕をなくし、体調が優れない中お越しいただいたにもかかわらず、お手洗いのご案内やお飲み物のお声がけが行き届きませんでした。その環境をつくったのは私の責任です。今後は、手の空いているスタッフがお手洗いのご案内や体調のお伺いを行い、お客様への気配りが欠けることのない体制にいたします。 担当したナツカは入社してまだ1ヶ月で、技術の練習を最優先にしている段階です。当サロンでは接客・コミュニケーションの教育にも技術と同じくらい力を入れており、社内動画10時間以上・実地研修50時間以上を修了し、半年ほどのモデル施術期間を経たスタッフだけが通常のご予約を担当しております。ナツカの接客研修も前倒しで開始し、ご要望の確認の仕方、声かけのトーンや力加減、お見送りまで確実に身につけてまいります。 そのうえで、一点申し上げたいことがございます。「ちらほら書かれている低評価が本当の評価だと思います」というお言葉は憶測にすぎず、高い評価をお寄せくださっている多くのお客様に対しても失礼な表現だと感じております。高い評価も厳しい評価も、どちらもお客様の本当のお声です。一部のお言葉だけを「本当の評価」と決めつけることは、正直な感想をお寄せくださった多くのお客様の思いを軽んじることにもなりかねません。技術向上に精一杯向き合っているスタッフの努力を、そのような言葉で語っていただきたくはありません。 とはいえ、接客面でつらい思いをさせてしまったことは、改めて心よりお詫び申し上げます。スタッフを守りながら、目の前のお客様お一人おひとりを大切にするサロンを全員でつくってまいります。機会がございましたら、ナツカの成長を感じに、またモデル施術にお越しいただけましたら嬉しく思います。 mofie 代表 百瀬

返信日：2026年9月28日

ちさんの口コミ

30代前半

好評価の口コミばかりなので書くか迷いましたが、技術面と接客態度に違和感を覚えたので投稿します。 ・甘皮処理の際、皮膚の部分もヤスリをかけられ出血 ・亀裂が入ってることを伝えたら、よく亀裂ははいるのか、どの指も爪が薄い、これから亀裂が入らないように気をつけて生活してみてください、等。 たしかにメッセージで前もって伝えるべきだったと反省する部分もありますが、それにしてもあまりにしつこく言われました。他の方が言うような楽しい会話などありません。爪の状態についてのみ。 ・退店時、エレベーターボタンを押してぶっきらぼうにありがとうございました、のみ言われ目も合わせず自分の机に戻って行きました。初めてです、お見送りもまともにされないのは。 たしかにリーズナブルに施術してもらっているので多くを求めるのは違うかもしれませんが、他の方の口コミからは想像もつきませんでした。

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mofie🤍ナツカ /練習モデル募集中さんからの返信

このたびは、好評価の口コミが多い中で、あえて率直にお気持ちをお伝えくださり、ありがとうございました。技術面・接客面の両方でつらい思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。 前もってメッセージでお伝えすべきだったと振り返ってくださっていましたが、そのお気遣いには本当に感謝しております。ただ、今回のことは決してお客様に至らない点があったわけではございません。 甘皮まわりの処理につきましては、痛みがないかその都度お声がけしながら進めており、もし出血するようなことがあれば、その場ですぐに気づいて消毒や止血の対応をいたします。今回はそうした様子は見られず、施術後も出血は確認できておりません。ただ、ヤスリが触れて肌が赤くなっていた部分があった可能性はございますので、そのあたりでご不安な思いをさせてしまっていたようでしたら、申し訳ございませんでした。 また、思っていた以上に丁寧な確認とお手入れが必要な亀裂の状態で、なんとかご満足いただける仕上がりにしたい一心で、今後お使いいただく上で気をつけていただきたい点までお伝えしようとしてしまいました。その結果、同じお話を重ねてしまい、会話を楽しんでいただく時間にまで気持ちを配ることができませんでした。目の前の施術に必死になってしまったのは、経験の浅い私の力不足です。 お帰りの際も、最後まできちんと目を見てお礼をお伝えし、気持ちよくお見送りすべきところ、そうした対応ができておりませんでした。技術と同じくらい、最初から最後まで安心して過ごしていただくことが私の役割だと、今回はっきりと気づかされました。 つらい経験をされたにもかかわらず、こうして具体的にお伝えくださったこと、本当にありがとうございました。次にお会いできる機会をいただけましたら、技術も接客も見直したうえで、心地よい時間をお作りできるよう努めてまいります。 mofie ナツカ

返信日：2026年9月26日