ゆう。さんからの💅ネイルサロンブラン🌈かすみの口コミ

ゆう。さんの口コミ

女性 / 20代前半

★★★★★

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⚠️注意喚起⚠️

こちら、初めは星5の評価をすると次回割引があるとのことで仕上がりも満足していたのですぐ評価をさせて頂きましたが当日の数時間後にはスカルプが割れた為ミニモのメッセージでお直しをお願いしました。

施術後仕事でしたが電話が何度もかかってきて今日来れますか?と言われましたが仕事が忙しく行くことが難しい中次の予約を取られ結局行くことができませんでした。
次の日程を決める際に有料なのか聞いたところキャンセルをされたのでお客様は1週間いないでもお直しは有料ですと言われました。
こちらとしては数時間で割れる事がまずあり得ませんし、忙しいため1週間いないに行くことが難しいともお伝えしましたが対応もしてもらえない中キャンセルをしたので〜と言われても納得できません。

記載には1週間以内のお直しは無料と書いてあったのと事前に有料か確認しなければ施術された後料金を請求される可能性があったのかと思うと事前に確認してよかったです。

こういってはなんですが、日本人の方ではなくみなさん中国の方だったので対応も雑なのかなと感じました。
初めは店内に入った時嫌な顔をされて2人店員の方が外に出て行かれ待たされた事も、４席あり私以外お客さんがいないのに、何故か新規の方を真横の席に座らせ、隣の定員同士中国語で話しながら施術をされました。初めはお国柄なのかなと思いましたが対応も悪ければ施術後の対応も悪いので流石に我慢できずこちらに書かせて頂きます。

また載っている写真もインスタから拾ってきているものも何枚かある為こちらに行かれる方はある程度寛容な方のみ行かれた方がいいかと思います。

追記
こちらの口コミを投稿したところサロンの方からお直しを無料にしたら口コミを消してくれますか？と言われました。まずは謝罪だと思いますが謝罪もされていませんのでこのままこちらに事実として記載させて頂きます。
今後この様なことが他の方にないよう祈ります。

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来店日：2024年4月17日

💅ネイルサロンブラン🌈かすみさんからの返信

この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。
ご指摘の問題について、御不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
技術改善に努め、今後このようなことがないよう努めてまいります。

ご指摘の問題点につきましては、弁明させていただきます。

・当日キャンセル料金/お直し料金
当店ではお客様のご都合によって当日キャンセルをされた場合、3000円のキャンセル料金をいただいております。
お直しの予約は本来事前に相談していただければお時間の変更等は可能な場合はございますが、お客様の場合は2回とも予約時間の直前にキャンセル連絡が来ています、当店スタッフ及び、他のお客様の時間は同様に大事です。そのため、本来1週間以内に来ていただき無料でお直しの対応が可能ですが、キャンセル料金2回分の6000円が発生します。
お客様のご都合を理解し、6000円を1500円程度のお直し料金のみ払っていただければと考えておりました。
ご説明が足りず申し訳ございませんでした。
お詫びとして、次回ご来店の際にキャンセル料金とお直し料金とも、無料とさせていただきます。

・席のご案内
真横の席に座らせとのことですが、当店は予約を入れた際に予め、担当するスタッフが決まております。20分も早く来てくださって担当するスタッフが前の施術が終わっていない状態ですのでソファーで待機をさせております。
また、店員同士で中国語で話しながら施術をしたことに関しまして、当店ではお客様の施術中に日本語以外で喋らないようにと極力控えておりますが、当店スタッフは外国籍のため、店員同士のコミュニケーションにおいて母語が出る場面がございます。施術に支障が出ないように気をつけておりますので、ご理解の程よろしくお願い致します。

【お願い】
当店スタッフは全員外国籍ではありますが、すべてのお客様にご満足いただけるサービスを提供するように心がけております。
お客様よりいただいた批評は真摯に受け止めさせていただきますが、お客様に国籍差別となる危険性のある言葉遣いにご注意をお願いします。
中国人の対応にご不満がございましたら、ご来店していただかなくても結構でございます。ただ、25日に来店のご予約をいただいておりますので、3回目の当日キャンセルにならないよう、キャンセルする場合では前日までにご対応お願い致します。

返信日：2024年4月24日