女性 / 30代前半
こんなにひどい美容院は始めてでした。
髪の毛は返って来ないので、非常に悲しい気持ちです。
◯接客面
席数に対し、美容院全体が狭く圧迫感がありました。
スペースがないためか、クロークも小さく荷物が雑に置かれている。院に入る前に買った買い物の紙袋も潰れていました。
来店時、受付に名前を告げても少しの間放って置かれ、席に案内されて担当が来た際も自己紹介もなし。
長さは変えたくない(ロング)が、雰囲気を変えたい、何かオススメはあるか、ときいてもこれといった提案はなし。
この時点でお代をお支払いしてでも帰るべきでした。
◯施術面
不満は大きく分けて3点。
1.声掛けがない
シャンプーの際、タオルで視界が塞がれているのにもかかわらず、急に首を持ち上げる。乱暴にこする(洗う)、髪を急に絞る。
私は腹いせに髪を洗われているのかとさえ思いました。
シャンプーが終わり、椅子を起こした後も前触れもなく、ガシガシとタオルドライをされました。
すべて、一言、声掛けしてくれれば済むことなのに。
2.雑
シャンプーに立つ際、飲み物をまだ手に持っているのに椅子を回したり、ドライヤーの際、ブラシが頭皮に何度も当たったり、と人の髪を扱うお仕事の方の所作ではありませんでした。
3.言ってることが変わる
・カウンセリング時
私「色のトーンで、抜けやすい抜けにくいはあるか」
担当「明るい方がしっかり入っていないので、抜けやすいと言えば抜けやすい」
私「しっかり入れて欲しい」
担当「落ち着いた感じにしましょう」
・ブロー後
想像よりも2トーンは明るかったため、
私「思ったより明るいですね、すぐ抜けたりしませんか」
担当「抜けにくい、抜けやすいとは関係ないですよ。いー感じの色じゃないですか」
とこちらを、気にかける言葉はゼロ。
・量
少しだけすいてください、とお願いしたところ、
普段片側32mmゴテで8ブロックに分けるところ、4ブロック程度しか毛量がなくなってしまいました。
普通は確認しながら進めると思うのですが、バッサバッサ切られました。
・スタイリング
こちらがお願いするまで、ひと声もいただけず、ブローとスタイリング剤で前髪だけ流してもらいましたが、30分後には落ちてきてしまいました。
出来上がりはみずぼらしく、来店時に戻して欲しいです。
どうやっても髪の毛は戻らないのが悲しい。
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4.4
仕上がり・技術
4.4コミュニケーション・サービス
4.2ミニモでの対応
4.5
