POLA R-isa R-isa カナマル

R-isa カナマルさんからの返信

この度は当店にご来店いただきありがとうございました。
また、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを深謝致します。
この度のご指摘を貴重なご意見として真摯に受け止め努力していく所存でございます。


まず時間に対しましては、初回カウンセリング、エステ、お着替え、その他ご案内の合計のお時間が記載していた時間でありました。
エステのみのお時間を記載しておらず、施術時間が合計時間と勘違いさせてしまい申し訳ございませんでした。


持ち物に関しましては、
当店が完全予約制の小規模のプライベートサロンのため、海外や旅行の方は店内に荷物を置くスペースがないことと、持ち物の紛失を避けるためお断りしておりました。
対象が大阪在住の方と表記しておりましたが
ご来店の際に、出張とお伺いしておりまして、
本来であればご予約承れないのですが、せっかく足を運んでいただきましたので施術させていただきましたが、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。


当店は小規模サロンのため、メイク台が1台しかご用意がなく、混雑時はメイク＋ヘアのお直しを20分とさせてあだいております。
他のお客様のご予約もございましたのでそちらの使用時間をエステ前にお伝えさせていただいておりましたが、しっかりとご理解いただけるように説明ができておらず申し訳ございませんでした。今後の参考にさせていただきます。


また、勧誘に関しましては
初回のお客様は、POLAのエステステップの説明や、体調の禁忌事項などのご確認を丁寧に皆様にさせていただいております。
エステ後は、大阪在住ではないとのことでしたのでチラシのみのお渡しとさせていただきました。
ですが、お気持ちに寄り添った対応が出来ておらず申し訳ございませんでした。

私なりにさせていただきましたが、力不足で至らない点がございましたこと深く反省しております。
この度のことを今後活かして参る所存ですので、この度に限りご容赦賜りますようお願い申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。