ONE's NAGOYA VILA(ワンズナゴヤヴィラ)

レイヤーカット/ ハイトーン/ みう

nさんの口コミ

女性 / 20代前半

今回も大満足でした😻😻✨✨

【9月限定】ワンカラー ＋カット+ダメージ補修トリートメント +韓国風ヘアセット✩.*˚ ¥6,600

にんさんの口コミ

女性 / 20代前半

毎回かわいくしてもらってほんとに満足です🎵 ありがとうございます！

【ブリーチあり】ブリーチ2回+カラー +KERASTASEトリートメント🎀✧*｡ ¥17,700

あにゃさんの口コミ

女性 / 20代前半

店都合で予約日時の変更をお願いされ、変更後は「1時間しか時間が取れないが大丈夫か」と事前に確認したところ、「かしこまりました」と返信をいただいていました。 また、エクステのオフがあることも事前にお伝えしていました。しかし当日、来店してから初めて「オフをするとシャンプー・ブローが必要になるため、時間がかなりギリギリになる」と説明されました。 元々通っていたサロンでは、付け替えはそのまま行われていたため、オフの際にシャンプー・ブローが必要になるケースがあることを存じ上げておりませんでした。お伺いする前にカラーをしてしまったため、色落ち防止でシャンプーは避けたい旨をお伝えしましたが、「シャンプーをしない場合、かなり取れやすくなってもいいのであれば付けることはできます」とのことだったのだ今回はオフのみにしました。 事前にオフがあることも、1時間しか時間が取れないことも伝えて確認していたので、シャンプー・ブローが必要になることや、それによって時間がかなりギリギリになることは、来店前に案内していただきたかったです。 また、店都合で日時変更をお願いされたにもかかわらず、変更についての謝罪や、変更に応じたことへの一言もなく、感じが悪いわけではないのですが接客面でも少し礼儀に欠ける印象を受けました。 再度のお伺いも考えましたが予定が合わないため、結果的にエクステをつけたかった日に間に合わなくなってしまい、とても残念に思っております。 以前こちらで付けていただいたエクステの色味が好きだったため再来店しましたが、今回の対応を含め、今後利用することはないと思います。 追記 ご返信いただきありがとうございます。 確かに何度か日時変更をお願いした事実はございます。 ですが、8/29(土)10:00〜の予約が確定してから約1週間経った後に、「サロンの都合でこのお日にちが13:00〜のご案内になってしまいます」とご連絡いただいたので、店都合の日時変更であると認識しておりました。しかし、そちらが「サロンの都合で」と仰っている以上、今回の記載は事実と異なる内容にはあたらないかと思います。 今いただいている予約はキャンセル、今後のご案内をお断りとのことですが、現在こちらから予約しているものは一切ございませんし、今後伺うことは考えておりませんので問題ございません。ありがとうございました。

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レイヤーカット/ ハイトーン/ みうさんからの返信

この度はご来店いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 まず、予約日時の変更につきましては、 店舗都合ではなくお客様のご都合による変更でございました。こちらの点につきまして、 事実と異なる内容が記載されているため、訂正させていただきます。 また、エクステのオフ後のシャンプー、ブローについて、 説明が十分に伝わっておらず申し訳ございませんでした。 当日は、シャンプー、ブローをしてからお付けする方がエクステの持ちが良くなるため、 そのようにご説明させていただきました。 シャンプーをせずに施術すること、シャンプー込みでも いただいている時間内でのご案内自体は可能であることもお伝えしております。 その上で、シャンプーをしない場合はエクステが取れやすくなる可能性があるため、 それでもご了承いただける場合は施術可能とご説明させていただきました。 結果として今回は付け替えをせず、オフのみとなりましたが、 せっかく以前のエクステの色味を気に入って再来店していただいたにもかかわらず、ご希望に沿う形で施術を完了できず残念に思っております。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後は施術前の説明や確認をより分かりやすく行い、お客様に不安や行き違いがないよう努めてまいります。 ただし、クチコミ内容が複数回変更されており、当初と異なる点もあるため事実と異なる部分についてのみ訂正させていただきます。 この度はお忙しい中何度も貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2026年8月25日