Ash東戸塚 アッシュヒガシトツカ 🍊オオノ リホ🍑

今回も強めのパーマをお願いしました。

こちらの要望通りの長さとパーマで
大変満足しました。

接客内容、声かけ等も非常に良かったです。

またお願いします。

【3回目まで限定‼️】メンズカット＋特殊デザインパーマ ¥7,000

🍊オオノ リホ🍑さんからの返信

本日はご来店いただきありがとうございました🙇‍♀️

そして大変嬉しい口コミまでありがとうございます！！

接客や仕上がりにご満足いただけたようで良かったです☺️

強めのツイスパとてもお似合いでした！！
パーマの強さなど調節可能ですので、何かあればおっしゃってくださいね🙂‍↕️

次回のご来店も心よりお待ちしております✨

返信日：2024年10月16日

とても丁寧な対応、施術で綺麗に仕上げていただけました。仕上がりにも大変満足です、本当にありがとうございました！

⏰ レディースカット(ショート)✂👩🏻 ¥0

🍊オオノ リホ🍑さんからの返信

昨日はご来店いただきありがとうございました🙇‍♀️

大変嬉しい口コミまでありがとうございます！
接客や仕上がりにご満足いただけたようで良かったです☺️

バッサリとカットさせていただきましたが、短いヘアスタイルもとてもお似合いでした✨

またのご来店心よりお待ちしております！
ご協力ありがとうございました🙂‍↕️🤍

返信日：2024年10月6日

初めての利用でした。予約完了後に予約時間の3時間後以降に予約をずらせないかと打診されました。その後に予定があるため変更は難しいことと時間が厳しいようであればキャンセルでも構わないことを伝えると時間はそのままでいいことを伝えられ予定時刻へ伺いました。施術中は明らかに時間に追われている様子でしたし、眉カット含めて30分程度で終了しました。本当はもう少し切って欲しかったし、丁寧に施術をして欲しかったのですが伝えられる雰囲気でもなくお店選びを失敗したかなと思っています。

以下返信コメントを見ての追記となります
①「明らかに」という部分は誇張したかもしれませんが、案内までの歩く速さや、シャンプー後髪を乾かしたあとスタイリング剤をつけるか尋ねる時に「スタイリング剤は付けなくていいですか？」とセットをしないでいてもらった方が都合がいいのではないかと思われるような聞き方をされました。実際その日は美容院でセットはしなくていいと思っていたので構わないのですが、聞き方ひとつで受け取り方も変わってくるかと思います。そのため時間に追われていると感じました。

②来店した時間が11:55、退店した時間は12:40くらいですので実際の施術時間はシャンプーと眉カット、頭髪カット、前後の必要事項の記載や会計までを合わせて45分でした。「30分程度」を「40分程度」と記載して欲しいという意思は伝わりましたが、丁寧な施術をしてほしいという部分に触れられておらず、実際は40分だったから丁寧だったかと言われると違った話かと思います。また、30分「程度」ですのでこちらも多少の時間の前後がある記載の仕方をしております。

③①でも触れましたが時間に追われているように感じている中でそのように言い出せる人間が多くいるとは思えません。こちらとしてもとりあえず短くなったからいいかな、気に入らなければ別のところでサイド切ってもらうことにしようくらいの認識でした。

謝罪が欲しい訳ではありませんでしたが文面も謝罪からではなく訂正から入るところに誠意を感じられませんでした。
眉カットはどのようにするか尋ねられませんでしたが気に入っております。利用者とのコミュニケーションをしっかりとることが必要かと思います。

メンズカット＋眉カット✂︎ ¥4,180

🍊オオノ リホ🍑さんからの返信

先日はご来店いただきありがとうございました。

まず事実とは異なる記載や誤解がございますためこちらで訂正させていただきます。

①「明らかに時間に追われている」とありますが、その時は予約を調節し、余裕を持って1時間の予約枠でマンツーマンで出来る時間を確保させていただいておりました。
しかし前日のやり取りで時間がないと勘違いさせてしまい、説明不足だったこと反省しております。

②施術時間について「30分」程度とありますが、確認しましたところ40分でしたので10分短く記載されています。
ただ施術時間はカットする長さや毛量、眉毛の生え具合などにより余裕を持って設定しているため、注意事項のところにもお時間前後しますと記載がございます。

③「もう少し切って欲しかった」とありますが、サイド、前髪、シャンプーをする前、仕上げの最後、鏡で4回ほど長さや毛量について確認しております。
4回確認があった中で4回とも「大丈夫です」と言っていただいていたのでそのように認識してしまいました。


ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

以下、追記の口コミのご返信です。

スタイリング剤に関しましては、「帰りはスタイリング剤つけますか？それともそのままで大丈夫ですか？」とお伺いしましたが、別の捉え方をされてしまったことお詫び申し上げます。

文面も謝罪からではないと書かれておりますが、まず当店にご来店していただいたことにお礼をお伝えしたかったこと、数個の誤解や異なる記載があったため誤解を訂正し、謝罪を申し上げないと、ただ謝るだけでは誠意ではないと感じておりました。

また丁寧だったかや、利用者とのコミニュケーションをとった方がいいとご指摘受けましたが、他23件の口コミ、評価を見ていただければと思います。

眉カット気に入っていただけたようでよかったです。


今回のようなことが無いよう、改めて見直していきたいと思います。
ご満足いただけず申し訳ありませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
そして貴重な機会をありがとうございました。

返信日：2024年9月28日