lana Hair新宿(ラナヘアーシンジュク)新宿/韓国レイヤー/ 顔まわり/メンズヘア

ヤマグチさんの口コミ

女性 / 20代前半

40分以上待たされたにもかかわらず、不誠実な接客対応に感じました。 時間通りに来店したが受付で10分待たされ、カウンセリングが終わったら「ちょっと準備してきます」と言われ他の方の施術に移って行かれ、結局私の施術が開始したのはその30分後でした。 他のお客と同時並行で進めるのはよくあることだと承知の上ですが、予約時間から40分後に施術が開始となったにもかかわらず、ちゃんとした謝罪なくさらっと始められたので驚きました。 終了時間が遅くならないか確認したところ、「効率的にやるのでカットは5-10分で終わるので大丈夫です！」と言われましたが、効率的にできる人は40分も待たさないのではないでしょうか。結局終了予定時間は30分以上過ぎていました。 顔まわりカットで気になる部分を質問しても、「これは大丈夫です！」というような軽い回答に不信感を覚えました。 他にも色々ありましたが、時間を待たせたとは思えない接客に終始不快でした。人の時間を奪っていることにもう少し責任感を持つべきだと思います。 もう行きません。

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新宿/韓国レイヤー/ 顔まわり/メンズヘアさんからの返信

この度はご来店いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 ご予約時間にご来店いただいた中で、受付後のお待ち時間や施術開始まで長時間お待たせしてしまったこと、またその状況に対する配慮やご説明、謝罪が十分にできていなかったことを重く受け止めております。 美容室では施術内容や当日の状況により、お客様をお待たせしてしまう場合もございます。しかしながら、お時間をいただいている以上、その際のご案内やお声掛け、お客様への配慮は当然必要なことであり、今回その点が欠けていたことを深く反省しております。 また、施術やカウンセリングに関するご質問に対しても、不安なお気持ちを払拭できる対応ができず申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、予約管理の見直しはもちろん、お待ちいただく際のご案内や接客対応についてもスタッフ一同改めて改善に努めてまいります。 貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 lana hair新宿　RIKU

返信日：2026年6月1日

amiさんの口コミ

女性 / 20代後半

転職の為、髪色を暗くするのが嫌で仕方なかったのですが、今までの明るい髪色より気に入りました笑 髪色もそうですし、センスが素晴らしかったです！ ぜひまたお願いしたいです！

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新宿/韓国レイヤー/ 顔まわり/メンズヘアさんからの返信

この度はご来店いただき、嬉しい口コミまでありがとうございます！ 転職に向けて暗めの髪色にするとのことで、最初は不安もあったかと思いますが、仕上がりを気に入っていただけてとても嬉しいです！ 明るい髪色も素敵でしたが、お肌の色や雰囲気に合わせて、暗くても重たく見えない透明感のあるカラーをご提案させていただきました。 「今までの明るい髪色より気に入りました」と言っていただけて、美容師として本当に嬉しいです！ またぜひ、雰囲気やライフスタイルに合わせて似合う髪色をご提案させていただきます。 次回のご来店も楽しみにお待ちしております！ lana hair新宿RIKU

返信日：2026年5月22日

kさんの口コミ

女性

今日急遽予約したのですが、お願いして良かったです‼︎ カラーはもちろん、変わらないと諦めてた前髪も急遽カットを提案いただき扱いやすくしていただけて感動しました✨またぜひお願いします！

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新宿/韓国レイヤー/ 顔まわり/メンズヘアさんからの返信

ご来店いただきありがとうございました！ 急なご予約の中お任せいただき、そして「お願いして良かった」と思っていただけてとても嬉しいです✨ カラーはもちろん、前髪も扱いやすくなるようにご提案させていただいたので、変化を実感していただけて安心しました◎ 前髪は少しの調整でかなり扱いやすさが変わるポイントなので、今後も気になることがあればぜひご相談ください！ またお任せいただけるのを楽しみにしております！ 次回のご来店も心よりお待ちしております✨ lana hair新宿RIKU

返信日：2026年5月6日