ＥＡＲＴＨ新潟紫竹山店アースニイガタシチクヤマテン村山 佳穂

︎^-^さんの口コミ

女性 / 20代前半

こんな所で悪い所を言うのは気が引けますがすみません。 私は、ブリーチ、カラー、トリートメントのクーポンで予約させていただきました。 まず簡潔に言うと、説明もなしに勝手に３度目のカラーをされていました。 2度目のカラーが終わりシャンプー台に移動して、シャンプーをしていきますと言われ目隠しした状態で待っていました。 そうしたらシャンプーではないことをしていて、何をしているか疑問だったので勇気を出して何をしているか聞いたら、これからトリートメントをしますと言われ、頭の中が「？」、となってもう一度きちんと聞いたら、毛先のカラーが上手くいかなかったのでもう1回カラーしてます、と言われました。 私は髪の毛を出来るだけ傷めたくないことを伝えていたのに許可なしに勝手にカラーを追加されていることに驚くと同時にすごくショックで言葉が出ませんでした。 その後も3度カラーをしたってことですか？と聞くと、今日のメニューの話をし始めたりとあきらかに話をそらされることが何度か続きました。私が聞かなかったら、３度目のカラーをしたことを言ってくれていないのはちょっと違うと思いました。 ブリーチのムラも頭のてっぺん近くが白色、その下が茶色、その下が金髪のようになっていて、私が「思ったより根元抜けましたね」と言ったら、「お客様の髪は色が入りにくいと仰っていたので多めに抜きました」と言われ、私のせいだったみたいです。３度目のカラーを指摘した時も「痛みにくい薬剤を使ったしトリートメントもしてるので大丈夫だと思います」と言われました。 あと、「お客様の許可なしに３度目のカラーをすることは良くあることです」とも言っていました。 ３度目のカラーをしたせいかは断定は出来ないですが、いつもよりも髪の毛が目に見えて傷んでいてすごく辛かったです。 シャンプーの時も、頭を手で持ち上げる時に毎回髪の毛が抜けていたかったし、首下までびしゃびしゃだし、クシの尖った部分で髪の毛を分けとるときに毎回頭皮に刺さってすごく痛かったです。 こんな思いをしたのは、色々な美容室を通ってきて初めてでした。

ブリーチ+イルミナカラー+3ステップトリートメント ¥12,710

村山 佳穂さんからの返信

この度は当店をご利用いただいたにもかかわらず、 施術内容の説明不足や配慮を欠いた対応により、大変なご不安とご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 カラー工程につきまして、事前のご説明やお客様のご同意を得ることなく施術が進んでしまったことは、確認・コミュニケーション不足です。 また、仕上がりやダメージに関するご説明の仕方、シャンプー時の扱いにつきましても、配慮に欠けておりましたことを重く受け止めております。 施術前の説明・確認の徹底、技術・接客・シャンプー時の扱いを含め、再発防止に向けて改善を進めてまいります。 改めまして、この度は多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 貴重なお声をお寄せいただき、本当にありがとうございました。

返信日：2026年1月4日

むぎさんの口コミ

女性 / 20代前半

髪型も髪色も理想通りで大満足です！🎀 シャンプーが気持ちよすぎて若干眠りかけてました🥹🥹 次回もまたお願いしようと思います！

カット+カラー ¥6,820

Mさんの口コミ

女性 / 30代前半

バージンヘア目指して伸ばしてましたが染めたくなりお願いしました。下半分はハイライトが入ってる状態でとてもやり辛かったと思います😅が、今後やりたいカラーも伝え最終カラーを決めてもらいました！綺麗に仕上がり満足です！ありがとうございました🙇‍♀️

艶カラー ¥4,620