FERNAフェルナFERNA Rinka

道端さんの口コミ

女性 / 50代前半

塗るのが上手くて硬化する時パネルにぶつかって色が薄れても、気づいて、あ丁寧に直てくれました。指導者様のはからいも有難く、臨機応変で柔軟なご対応がとても良かったです！ありがとうございました。

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niaさんの口コミ

オープンからなのに入店してすぐ衛生面で気になりました。対面パネルもかなりの汚れで曇ってる、テーブルや器具もダストまみれ、施術中に器具をダストまみれのテーブルに置く、オフに一度使ったコットンを綺麗なコットンが入ってるリムーバーの瓶に入れて又同じものを使ったので新しいコットンが入っている瓶自体すべて不衛生になりますよね？毎度同じ事をしているなら初めから全てが不衛生なコットンですね。次に何をするかを言わずに進める、同じ箇所を何度も削るので痛い、ベース時から親指と人差し指を同時に塗るのでジェルが片側に流れれても気にせず進める、基本的にこちらに確認しないまま進めていく、毛の長いゆったりしたニットを着用してる為、2度も硬化前のジェルに付着し指摘するが取り切らないままトップを塗ろうとしたので、結果的に全てオフして頂きました。ネイリストはニット着用は控えるべきかと思いますよ。ちなみに私が通ったネイルスクールではニット禁止でした。隣の席では指導者であろう方がお客と大声でずっと話していてここは居酒屋さんかな？と思う程でした。TVのボリュームは大きく部屋中甘ったるい臭いでかなり居心地悪い。最後まで本人からの謝罪は一切無くとても不快でした。ただ人数をこなしても指導者が確認指導する事と本人が指摘された事を理解しないと成長しません。帰宅してすぐに2箇所爪が割れてしまいました。自爪が薄いのであまり削らないで下さいとお願いしましたが理解してもらえず全て残念でした。今回は0円でしたが、値段に関係なくクレームと捉えず今後は衛生面や接客態度、他のお客も居る事を考えたお仕事をした方がいいですよ。接客業ですよ？お客様から大切なお金を頂くなら自覚して欲しいです！

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FERNA Rinkaさんからの返信

nia様 お忙しい中モデルでお越しいただいたにも関わらず、 衛生面・技術面・接客面において多数の不快な思いをさせてしまい、 誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘の通り、器具やコットンの扱いなど衛生管理としてあってはならない行為があり、 その場でJrネイリストへ改善を伝え、すぐに対応いたしました。 また、施術の流れの説明不足、力加減、ジェルの流れや確認の怠り、 さらに服装によってジェルに触れてしまった件など、 ネイリストとして大変お恥ずかしい対応となり、深く反省しております。 薄いお爪と伺っていたにも関わらず、十分な配慮ができておらず重ねてお詫び申し上げます。 施術当日は、想定より早いご来店となり準備が整っておらず、 落ち着かない状態でお迎えしてしまいました。 本来であれば、待合席でゆっくりお待ちいただき、 準備が整い次第ご案内すべきところ、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。 また、サロン全体の雰囲気や指導者の声量、テレビ音量、香りなど環境面についても、 ご不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご意見は真摯に受け止め、 ・衛生管理の徹底 ・施術手順の見直し ・説明とお声がけの徹底 ・服装を含む施術環境の改善 ・スタッフ教育の強化 に即座に取り組んでまいります。 率直なご意見をお寄せいただきありがとうございました。 今回の反省を無駄にせず、技術・接客・衛生面すべてを見直し、 今後は安心してご来店いただけるサロン作りに努めてまいります。 FERNA

返信日：2025年12月9日

ももさんの口コミ

大変丁寧に施術していただきました。 施術1週間で親指、人差し指、中指の爪先から浮いてきました。

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FERNA Rinkaさんからの返信

もも様 先日は数あるサロンの中からFERNAにご来店いただきありがとうございました！ ご指摘いただきありがとうございました。 口コミを拝見し、先端のジェルが取れてしまったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 本日の施術より、先端のジェルの塗布方法・厚みの確認・仕上げの見直しを改めて徹底し、再度技術の勉強と練習を行いました。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう技術向上に努めてまいります。 このたびは貴重なご意見をありがとうございました。 FERNA Rinka 東京都北区赤羽西1-27-10 westakabaneビル1F #ワンカラーネイル #練習モデル赤羽 #パラジェル #バイオジェル

返信日：2025年12月10日