4.0
仕上がり・技術
4.0コミュニケーション・サービス
3.6ミニモでの対応
4.4仕上がりは満足出来ましたが、ヒアリングが不十分に感じました。初めて伺ったのにも関わらず、カラーやカットなどの履歴を深堀されず、なぜ美容室を変えたのか、前回の美容室の金額、トリートメントの内容などを聞かれたのは驚きました。また、美容院を変えた話や日常使いしているアイロンの話をしたときにかなり責められているように感じ、不快でした。
カラーの直しをしてもらった時も、どのような薬剤をどのようにいれるのか、今後の髪にどのように影響されるかなど、説明が不十分のままシャンプー台でカラーされました。明らかに最初のカラーの時と匂いが違ったので、今後カラーやブリーチをする時に弊害になりそうでとても不安です。
接客も終始無愛想で声が小さく、忙しそうだったため、髪の話を伺うことは出来ませんでした。
20代前半
自宅に帰ってから見てみるとラインがガタガタですぐ他で直してもらいました。
対応に関しても無言で頭を抑えてあちこち動かされて少し不快でした。その動作が作業として必要なことは分かっているので一言声掛けがあるだけでも違うのにな、と思いました。
また、ヒアリングも不十分に感じます。
お忙しいことは承知ですがこちらも空いてるとされてる時間に予約を入れてるので忙しかったでは済まないと思います。やっと話しかけてきたと思ったら弊社商品の宣伝ばかりでいい気はしませんでした。
ただ、その他ミニモでの対応などはとても良くしていただけてありがたかったです。
女性 / 20代前半
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