匿名さんからの韓国/インナーカラー 🍑唯🍑の口コミ

匿名さんの口コミ

女性 / 20代前半

★★★★★

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予約させていただいたメニューでは、トリートメントの後にスチームをかけるとの記載があり楽しみにしていたのですが、ササッとトリートメントを塗られすぐ流されただけでした、、。
また、シャンプー後濡れた髪のまま15分放置→そのままカット→乾かすという流れで、長時間濡れたままというのが不快でした。シャンプー自体もお湯の勢いが激しくて、濡れてしまう顔周りの範囲が広かったです。
上記の対応は土日で混んでいる＆本来予約制ではないから来たお客様をどんどん入れるため忙しいということからなのかな？と思うのですが、でしたら顧客を入れすぎてるように思います。
ゆったりしたい、落ち着いて施術を受けたい、折角の自分磨きの日を大切にしたい、という方は少なくとも土日の施術は避けた方がいいかと思われます、、。逆に多少雑な扱いでも構わないからテキパキと施術して欲しい方にはピッタリだと思います。
問題の髪の毛自体も、施術後の方がより髪がパサパサにゴワゴワになり悲しかったです。また、顔周りの毛を似合うようにとは言いましたが、想像よりバッサリ切られ、事前にここまで切りますよと教えて欲しかったとの思いがあります、、。

カウンセリングや案内自体は元気で丁寧な話し方で、とても良かったです。

カット＋🍯溢れ出す透明感N.カラー🍯＋高保湿ナノスチームトリートメント🧼𓈒𓂂𓇬 ¥8,400

来店日：2023年4月16日

韓国/インナーカラー 🍑唯🍑さんからの返信

先日はありがとうございました。
せっかくご来店頂いたのに不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

まず、トリートメントに関してですが記載内容と異なった施術となってしまい申し訳ございませんでした。
スチームのトリートメントから変わったのでメニュー変更したつもりだったのですがこちらのメニューだけ新規・リピーター共に変え忘れてしまっており、私自身ご指摘を頂くまで気づいていませんでした。完全に私のミスです。
すぐ変更致しましたが今後は自分の注意不足のせいで残念な思いをさせてしまうことのないよう気をつけていきたいと思います。本当にご指摘ありがとうございました。

次に、乾かすまでにお時間を頂き、お待たせしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
お店の混雑についてですが、匿名様が書いて頂いている通り土日は混み合いますし予約制ではないめ混雑しやすいです。
ですので、ミニモの注意事項の欄にはお待ち時間を頂く場合があることを記載させて頂いており、予約されてからももう一度注意事項を送るようにしており、来店された際にもお待たせしてしまうことがあることや施術と施術の間にもどうしてもお待ち時間を頂く場合があることを伝えておりました。
全てのお客様の理想の環境になるというのはとても難しいことですが予約制では無いという環境の中でもよりよい空間を作っていけるようにしていきたいです。
私1人の力でどうにかなる問題ではないのですが、まずできることとして、注意事項の書き方の見直しと来店して頂いたお客様へのこまめなお声がけを意識していこうと思います。

アシスタントのシャンプーについて、今一度私も含め全員シャンプーチェックを行い、また定期的なチェックも行っていきます。
大切なお顔周りを濡らしてしまい大変申し訳ございませんでした。

お顔周りのカットでも不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
切る前にこんな感じにとイメージをお伝えしたつもりでしたが私と匿名様で共有ができておらず思っていた仕上がりと違ってしまったと思うので、これからはお顔周りのイメージ写真を提示させて頂くなどしてイメージのずれがないようにしていきたいと思います。

接客へのお褒めの言葉、ありがとうございます。
接客態度はこれからも伸ばし、ご指摘頂いた事は改善し、精進して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2023年4月19日